ANIMATEUR RELATION CLIENTELE H/F

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS; Bruges; Sur place; EUR 37 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle d'assurances à Bordeaux recherche un Animateur Relation Client en CDI. Vous serez responsable de former les collaborateurs et d'améliorer la qualité de service. Avec un salaire annuel entre 37 000 et 40 000 euros et divers avantages sociaux, ce poste offre une vraie opportunité de développement personnel et professionnel.

Prestations

Primes de participation et d’intéressement

Carte titres-resto

Couverture santé complète

Possibilité de convertir congés en salaire

Qualifications

• Expérience en animation de formation et coaching.
• Capacité à concevoir des modules de formation.
• Aptitude à analyser et améliorer la qualité du service.

Responsabilités

• Former les collaborateurs sur le centre de relation client.
• Concevoir des modules de formation et animer des ateliers.
• Participer aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles.

Description du poste

Overview

Afin d’accompagner notre fort développement, nous recherchons un ANIMATEUR RELATION CLIENT en CDI.

Être Animateur relation clientèle à la MACSF, c’est quoi ?

C’est un métier d'accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs sur un centre de relation client.

Concrètement quel est le job ?

Responsibilities

• Former les collaborateurs (Formation descendante ou sur poste de travail, double écoute, coaching commercial, …)
• Concevoir des modules de formation,
• Animer des ateliers de vente,
• Conduire les entretiens professionnels annuels,
• Conduire les points d\'activités périodiques

En tant que référent technique, vous êtes force de conseil et de propositions auprès de vos collaborateurs, vous reprenez les appels ou dossiers complexes. Vous apportez une expertise auprès de votre équipe.

Vous participez et intervenez sur des points techniques, commerciaux ou managériaux lors de réunion de service ou en point individuel.

Vous participez aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles afin de partager les bonnes pratiques.

Vous analysez et remontez l'ensemble des forces et axes de développement du CRC pour travailler en étroite collaboration avec votre manager sur les axes d'amélioration ou évolution à mettre en œuvre pour assurer une qualité de service irréprochable à nos sociétaires.

Votre secteur d’activité ?

Vous serez basé sur notre centre de relation client à Bordeaux.

Ce que vous allez aimer à la MACSF

• Une fourchette de salaire annuelle allant de 37 000 à 40 000 euros brut fixe (selon expérience)
• Temps de travail du lundi au vendredi
• Des primes de participation et d’intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l’appui de nos dispositifs de participation et d’intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d’abondement. L’abondement pouvant aller jusqu’à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL.
• Un package attractif: carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l’entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport...
• Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,30€/mois pour vous et vos ayants droits,
• La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET.