ALTERNANCE Chargé d'implantation et de support client h / f

MBway Paris Sud; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'éducation propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat. Le candidat idéal résoudra des problèmes complexes, communiquera efficacement et aura une expérience en environnement commercial. Cette alternance offre l'opportunité de développer des ressources pour aider les clients et améliorer leurs compétences.

Qualifications

• Créativité pour résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à communiquer de manière professionnelle et claire.
• Expérience dans un service commercial d'une startup ou d'un éditeur de logiciel.

Responsabilités

• Répondre aux questions via le système de ticket ou par chat.
• Développer les ressources disponibles pour les clients.
• Configurer les comptes de nouveaux clients.

Connaissances

Résolution de problèmes complexes

Communication efficace

Autonomie

Goût du challenge

Utilisation de logiciels B2B

Formation

Bachelor ou équivalent

Description du poste

MBway Paris Sud vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat.

Missions

• Répondre aux questions envoyées via le système de ticket ou par chat
• Développer les ressources disponibles aux clients souhaitant monter en compétence dans l’utilisation du logiciel (vidéos, articles, Gifs, Tutoriels, Formation).
• Gérer le parc des ressources éducationnelles à disposition des prospects et clients
• Ecouter activement les clients, les assister en respectant nos indicateurs de performance et établir un lien de confiance avec eux
• Encourager les clients à laisser des avis favorables sur les plateformes dédiées à l’évaluation de logiciels
• Comprendre les besoins métiers des clients et apprendre à traduire ces besoins en workflows
• Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows actuellement disponibles en collaboration avec l’équipe de développement Produit et le Marketing
• Configurer les comptes de nouveaux clients pour faciliter leur démarrage

Profil

• Vous aimez résoudre des problèmes complexes de manière créative.
• Vous savez communiquer de manière efficace, professionnelle et avec clarté.
• Vous êtes autonome, courageux(se) et avez le goût du challenge.
• Vous avez déjà travaillé au service commercial d’une startup, ou chez un éditeur de logiciel B2B et vous avez déjà utilisé sur des logiciels.
• Vous êtes francophone et parfaitement bilingue en anglais ou inversement