Alternance - Assistant.e Opérations E-Business F/H

AMI PARIS; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) Assistant.e Opérations E-Business pour gérer les commandes, retours et paiements ainsi que la coordination avec les équipes internes. Ce poste exige une première expérience réussie, de l'organisation et une rigueur, la maîtrise d'Excel est indispensable. Le candidat doit être disponible début janvier 2026, avec un rythme souhaité de 4j/1j incluant des disponibilités les lundis et mardis.

Qualifications

• Première expérience en opérations ou administration des ventes dans l'e-commerce.
• Anglais courant, à l'aise dans des environnements internationaux.
• Capacité d'analyse et de synthèse, utilisation d'outils de reporting.

Responsabilités

• Gérer les flux opérationnels de commandes et retours.
• Analyser les paiements et litiges.
• Suivre les KPIs de pilotage Opérations.
• Coordonner équipes internes et partenaires externes.

Connaissances

Analyse des commandes

Gestion des retours

Gestion des paiements

Organisation

Rigueur

Bonne communication

Maîtrise d'Excel

Outils

Shopify

Cegid

Description du poste

Né à Paris, en 2011 et inspiré par Paris depuis – Le nom AMI joue avec les initiales d’Alexandre Mattiussi, son Fondateur et Directeur Créatif. Dès sa création, la Maison parisienne s’est appliquée à définir et créer le vestiaire le plus complet, quotidien et structuré, pour l’homme et pour la femme. Grâce à son approche amicale du luxe, AMI capture une forme singulière de l’élégance, de la sophistication et de la simplicité de la capitale française.

Le département eBusiness (e-commerce, marketplaces et Seconde main) développe la croissance en ligne de la marque en Europe, aux États-Unis et au Japon et la qualité de l’expérience client online.

Au sein de cette équipe, l’équipe Opérations eBusiness joue un rôle central : elle pilote les opérations des commandes en ligne et garantit l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue des process et services pour offrir la meilleure expérience à nos clients.

En tant quAssistant.e Opérations E-Business, vous contribuerez au bon déroulement de l’ensemble des flux opérationnels de commandes, retours, livraison et paiement pour le site e-commerce et les marketplaces sur nos principaux marchés. Vous serez un point de contact privilégié entre l’entrepôt central, les partenaires (logistique et transports, paiement, cross bordering) ainsi que les équipes internes (E-business, Service Client, Supply, IT).

GESTION DES COMMANDES, RETOURS ET PAIEMENTS

• Analyser les commandes et gérer leur validation dans l’ensemble de nos flux pour qu'elles puissent être préparées et expédiées par l’entrepôt dans les délais impartis. Effectuer les traitements manuels nécessaires en cas d’anomalie.
• Analyser les retours et s’assurer de leur traitement, conjointement avec l’entrepôt et le service client.
• Analyser les paiements & fraudes, traiter les litiges et charge-backs, réaliser des opérations de débit et remboursement manuels, en lien avec le service client.
• Suivre les incidents: identifier, documenter, prioriser, partager les anomalies et contribuer à leur résolution.
• Gestion des approvisionnements du packaging interne et externe: prévisions de commande, suivi des écoulements avec les inventaires de l’entrepôt, et gestion des réapprovisionnements pour assurer la continuité d’activité.

MONITORING & COORDINATION

• Monitoring hebdomadaire des KPIS de pilotage Opérations et proposition des plans d’action pour les optimiser en cas de non atteinte des objectifs fixés.
• Coordination des différentes équipes internes et partenaires externes (entrepôt et transports, moyens de paiement, cross bordering) : préparation des points de suivi hebdomadaires et mensuels, partage de l’activité et des points d’attention.
• Avec la supply et l’entrepôt: point de contact privilégié et coordination bi-hebdomadaire pour le suivi d’activité.
• Partage des prévisions de ventes hebdomadaires et mensuelles.
• Création et suivi des codes promotionnels.

Le / la Coordinateur·rice des Opérations eBusiness contribuera également activement à des projets de transformation stratégiques et structurants.

PROFIL RECHERCHE :

• Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en stage ou en alternance en Opérations ou Administration des ventes ou Service Client sur une activité e-commerce, idéalement dans le secteur du Luxe et/ou de la Mode, incluant le traitement de tâches opérationnelles récurrentes et nécessitant rigueur & précision.
• Vous parlez couramment anglais et appréciez les environnements internationaux.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), polyvalent, dynamique, autonome et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous êtes curieux(se), vous êtes à l’aise dans une environnement dynamique et savez être force de proposition.
• Vous maîtrisez parfaitement Excel.
• Vous êtes à l’aise avec les outils IT. La connaissance de Shopify et Cegid est un plus.
• Vous êtes doté d’une capacité d’analyse et de synthèse, et à l’aise avec les outils de reporting.

Disponible : Début janvier 2026

Rythme souhaité: 4j/1j avec une disponibilité le lundi et le mardi.