ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE F/H

Generali; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Generali, leader de l'assurance, recherche un Chargé de Relation Client en alternance à Nantes. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, permettant d'apporter des solutions rapides et efficaces tout en améliorant notre qualité de service. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en relation client au sein d'une équipe dynamique, tout en s'engageant pour des valeurs de diversité et d'inclusion.

Prestations

Possibilité d'engagement au sein de notre fondation

Environnement de travail inspirant et bienveillant

Qualifications

• Recherche d'alternance dans le cadre d'un BTS Assurance ou Relation client.
• Compétences en communication et gestion des demandes.
• Connaissance des outils informatiques, notamment le pack Office.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrier.
• Traiter des actes de back office et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
• Participer à l'amélioration de la relation client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la relation client

Rigueur

Capacité d'adaptation

Formation

BTS Assurance

Relation client

Outils

Pack Office

Description du poste

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !

Intégrer la DSI de Generali France, c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de relever de nouveaux challenges chaque année.

Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise, car il permet d'optimiser les chiffres d’affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes ont en charge l’affectation des primes, le recouvrement des primes impayées, le suivi de l’arriéré, la gestion des procédures collectives, etc.

Vous souhaitez collaborer dans un cadre inspirant et bienveillant ? Venez enrichir nos équipes !

Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients, qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

• accessibles, pour nos clients ;
• réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;
• fiables, dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;
• attentifs à nos clients, pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
• Sait s’adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l’amélioration de la relation client.
• S’investit et s’adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.

Profil Recherché

• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client.
• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens de la relation client et votre rigueur.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office, ...).
• Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.
• Vous aimez relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser votre travail en mode hybride.
• Vous souhaitez construire votre carrière et développer vos compétences.
• Vous souhaitez vous nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
• Vous souhaitez avoir la possibilité de vous engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Un groupe mondial

Fondé à Trieste et Venise en 1831, Generali est aujourd’hui un groupe d’assurance indépendant implanté dans 50 pays.

• 71 millions de clients répartis dans plus de 50 pays ;
• près de 82 000 collaborateurs ;
• 95,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Un acteur majeur en France

Nous sommes implantés en France depuis 1832 et nous nous sommes développés dans toutes les branches de l’assurance (auto, habitation, assurance vie, épargne retraite, prévoyance, etc.) pour les clients particuliers, professionnels et entreprises.

• 9 300 collaborateurs et agents généraux ;
• 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises ;
• 19,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.
• Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride.
• Construire sa carrière et développer ses compétences.
• Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
• Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

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Charge Clientele • Nantes, Pays de la Loire, France