Agent de Réservation - Tour Opérateur F / H

QUARTIER LIBRE; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'Agent de Réservation, où vous serez le premier point de contact pour nos clients. Ce rôle essentiel implique la gestion des réservations, l'écoute attentive des besoins des clients et un suivi rigoureux des contrats. Vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable, d'avantages attractifs tels qu'une mutuelle nouvelle génération et des réductions pour les transports. Si vous avez un sens aigu du service client et une bonne résistance au stress, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50%

Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60%

Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50%

Dotation voyage et réductions partenaires

Cadre de travail agréable avec activités et équipements modernes

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Expérience dans la gestion des réservations ou secteur touristique appréciée.

Responsabilités

• Prise de devis par téléphone et réservation par mail.
• Gestion de la vie du contrat et vérification de la facturation.

Connaissances

Capacités relationnelles

Service client

Résistance au stress

Organisation

Anglais

Facturation

Description du poste

Entreprise

SRV-Quartier Libre est un tour opérateur basé à Lyon-Villeurbanne, opérant sur le marché des groupes et des individuels depuis 1992. Quartier Libre est l'un des leaders français dans les destinations celtes, nordiques et slaves.

Poste

Nous recherchons un(e) Agent de Réservation pour renforcer notre équipe RESA.

Description du poste

1. Prise de devis par téléphone : Être le premier point de contact pour nos clients, offrant écoute attentive et service personnalisé.
2. Réservation par mail : Finaliser les réservations en veillant à la conformité avec les attentes du client.
3. Renseignements clients B2B et B2C : Fournir des informations précises pour répondre aux besoins des clients professionnels et particuliers.
4. Gestion de la vie du contrat : Suivi des dossiers clients : après-vente, modifications, annulations et autres demandes.
5. Vérification de la facturation : Contrôler rigoureusement les factures liées aux réservations.

Profil recherché

• Excellentes capacités relationnelles (oral et écrit)
• Sens du service client et réactivité, avec flexibilité dans la prise de décision
• Bonne résistance au stress
• Organisation et rigueur
• Anglais souhaité
• Aisance avec la facturation et notions de comptabilité
• Expérience dans la gestion des réservations ou secteur touristique appréciée

Rémunération et contrat

1840€ à 1910€ bruts mensuels + primes. Contrat CDI 35h, horaires du lundi au samedi de 9h à 18h.

Avantages

• Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50%
• Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60%
• Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50%
• Dotation voyage et réductions partenaires
• Cadre de travail agréable avec activités, équipements modernes, salle de détente, espace jeux, coin café avec fruits et boissons, fontaine d'eau, demi terrain de basket, etc.

Localisation

Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République, métro ligne A arrêt République-Villeurbanne).