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Dynamics Specialist - Remote Working
Descripción de la vacante
Una empresa del sector lujo en Madrid busca un/a CRM Specialist para diseñar y optimizar estrategias de relación con el cliente. Se requiere experiencia en campañas multicanal y conocimiento en análisis de datos. La persona ideal debe ser proactiva, organizada y tener buena capacidad de análisis y comunicación. Se valoran conocimientos en SQL y herramientas de visualización de datos, así como un nivel intermedio de inglés. Se ofrece un ambiente dinámico y colaborativo.
Formación
- Dominio de Office Avanzado, especialmente Excel.
- Experiencia en la creación de campañas CRM multicanal.
- Conocimiento en análisis de comportamiento del cliente.
Responsabilidades
- Crear y optimizar campañas de CRM multicanal.
- Segmentar la base de datos de clientes.
- Colaborar con equipos interdepartamentales.
Conocimientos
Herramientas
Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un / a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce.
El / La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y / o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.). Apoyo al departamento de marketing digital.
Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online : clienteling y newsletters.
- Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas.
- Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización.
- Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único.
- Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato.
- Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzos en la estrategia de cliente.
- Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico.
Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL)
- Conocimiento de SQL (experiencia demostrable)
- Se valora conocimiento plataformas de CRM
- Se valora conocimiento de herramientas visualización datos (Tableau, Qlikview, PowerBI..)
- Se valora conocimiento de HTML / CSS
- Nivel de inglés medio alto
Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio.
Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales.
Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante.
Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos.
Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6 / 2019).
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.