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Resumo da oferta
Una empresa tecnológica busca un Service Manager en Madrid. El candidato será responsable de la coordinación y supervisión de la prestación de servicios, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad operativa. Se requiere un grado en ingeniería, al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios y conocimientos en infraestructuras y ciberseguridad. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.
Qualificações
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
- Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
- Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.
Responsabilidades
- Coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Actuar como punto de contacto principal con clientes.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Desde onhunters, buscamos Service Manager para incorporarse a una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un rol esencial en la coordinación y supervisión de servicios gestionados, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la calidad operativa.
Serás responsable de asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, actuando como enlace entre los equipos técnicos, comerciales y operativos. Liderarás iniciativas de mejora y transformación, fomentando la excelencia y la innovación en los procesos.
- Planificar, coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, analizando desviaciones y proponiendo mejoras.
- Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.
- Actuar como punto de contacto principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
- Colaborar con las áreas comercial y técnica para el desarrollo de nuevas soluciones.
- Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio y mejora de procesos.
- Asegurar el cumplimiento normativo y de calidad (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
- Promover la automatización y eficiencia operativa.
- Grado universitario en ingeniería o disciplina STEM.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
- Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
- Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas o ciberseguridad.
- Experiencia en herramientas de gestión (Ticketing, CMDB, ERP, CRM, CSM, etc.).
- Inglés técnico nivel B2.
- Permiso de conducir y disponibilidad para viajar.
- Más de 4 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios.
- Conocimientos del sector logístico-portuario y su modelo operativo.
- Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
- Máster en disciplina técnica o gestión de proyectos.
- Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.
Si quieres desarrollarte en una empresa tecnológica líder, cuentas con experiencia en gestión de servicios y te defines como una persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente, ¡queremos conocerte!
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.