Service manager

onhunters; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Service Manager en Madrid. El candidato será responsable de la coordinación y supervisión de la prestación de servicios, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad operativa. Se requiere un grado en ingeniería, al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios y conocimientos en infraestructuras y ciberseguridad. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
• Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
• Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes.

Conocimientos

Gestión de servicios

Coordinación de equipos multidisciplinares

Análisis de datos

Orientación al cliente

Conocimientos en ciberseguridad

Automatización de procesos

Inglés técnico

Educación

Grado universitario en ingeniería o disciplina STEM

Herramientas

Herramientas de gestión (Ticketing, CMDB, ERP, CRM, CSM)

Descripción del empleo

Desde onhunters, buscamos Service Manager para incorporarse a una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un rol esencial en la coordinación y supervisión de servicios gestionados, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la calidad operativa.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, actuando como enlace entre los equipos técnicos, comerciales y operativos. Liderarás iniciativas de mejora y transformación, fomentando la excelencia y la innovación en los procesos.

Tus principales responsabilidades

• Planificar, coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, analizando desviaciones y proponiendo mejoras.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
• Colaborar con las áreas comercial y técnica para el desarrollo de nuevas soluciones.
• Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y mejora de procesos.
• Asegurar el cumplimiento normativo y de calidad (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
• Promover la automatización y eficiencia operativa.

Requisitos

Requisitos mínimos

• Grado universitario en ingeniería o disciplina STEM.
• Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
• Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
• Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas o ciberseguridad.
• Experiencia en herramientas de gestión (Ticketing, CMDB, ERP, CRM, CSM, etc.).
• Inglés técnico nivel B2.
• Permiso de conducir y disponibilidad para viajar.

Requisitos deseables

• Más de 4 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios.
• Conocimientos del sector logístico-portuario y su modelo operativo.
• Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
• Máster en disciplina técnica o gestión de proyectos.
• Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.

Si quieres desarrollarte en una empresa tecnológica líder, cuentas con experiencia en gestión de servicios y te defines como una persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente, ¡queremos conocerte!