Technician Support

Assa Abloy; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de acceso busca un Técnico con soporte a Hotline en Barcelona. El candidato ideal debe poseer experiencia en atención al cliente y dominio de varios idiomas. Las responsabilidades incluyen brindar soporte técnico, gestión de incidencias y formación en un entorno colaborativo y dinámico.

Formación

• Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
• Dominio avanzado del Inglés, Castellano y Catalán.
• Habilidades demostrables en atención al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos.
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
• Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de incidencias.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Grado en Tecnología de la Información o equivalente

Herramientas

Software de soporte

Bases de datos

Descripción del empleo

Overview

SOMOS EL GRUPO ASSA ABLOY

Con más de 40 años experiencia, ASSA ABLOY es una empresa líder mundial en seguridad y protección, y durante nuestro viaje hemos reinventado o rediseñado la forma en que la gente se mueve por el mundo.

Nuestros compañeros nos han convertido en el líder mundial en soluciones de acceso. A cambio, les abrimos puertas dondequiera que vayan. Con casi 50 000 trabajadores en más de 70 países diferentes, ayudamos a miles de millones de personas a experimentar un mundo más abierto. Nuestras innovaciones hacen que todo tipo de espacios, físicos y virtuales, sean más seguros, más protegidos y de más fácil acceso.

Como empresa, valoramos los resultados, no los títulos ni los antecedentes. Empoderamos a nuestra gente para que construya su carrera entorno a sus aspiraciones y nuestras ambiciones, apoyándolos con comentarios regulares, capacitación y oportunidades de desarrollo. Nuestros colegas piensan en términos generales sobre dónde pueden tener el mayor impacto, y los alentamos a hacer crecer su papel a nivel local, regional o incluso internacional.

A medida que damos la bienvenida a nuevas personas a bordo, es importante para nosotros tener equipos diversos e inclusivos, donde valoramos las diferentes perspectivas y experiencias de cada uno.

• El puesto de Technician & Hotline support
• El puesto de Técnico con soporte a Hotline en ASSA ABLOY desempeñará un papel clave en el impulso de la estrategia de mejora y crecimiento del departamento técnico. Darás soporte a clientes, donde gestionarás y resolverás dudas y problemas diarios de diversos de clientes mediante acceso remoto desde nuestras oficinas de ASSA ABLOY.
• Junto a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar dentro de un entorno agradable y colaborativo en el que formarás parte del equipo de técnicos de la unidad de negocio de ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS IBERICA en España.
• A su vez también trabajarás en un equipo internacional cohesionado y en un puesto en el que formarás parte del equipo técnico de soporte Hotline, donde aprenderás a desarrollar sistemas a la vez que trabajarás en un ambiente de gran velocidad que te ofrecerá la oportunidad de desarrollar tus cualidades en una multinacional de prestigio.

Tus responsabilidades incluirán

• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
• Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
• Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución.
• Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes.
• Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de incidencias / tickets.
• Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
• Preservar y desarrollar conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.
• Instalación de Software.
• Mantenimiento de Software.
• Atender consultas de clientes.
• Verificar hardware de sistemas.
• Programación de portátiles.
• ¿QUE BUSCAMOS?
• Experiência laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
• Dominio avanzado del Inglés, Castellano y Catalán (otros idiomas es un extra).
• Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto.
• Habilidades demostrables y capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
• Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
• Orientación a la atención al cliente
• Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia equivalente.

We are the ASSA ABLOY Group

Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 52,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces - physical and virtual - safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results - not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions - supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.

As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.