Representante del servicio de atención al cliente

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un Representante del Servicio de Atención al Cliente en Barcelona. En este rol, serás el primer contacto con nuestros clientes, manejando consultas y resolviendo incidencias de manera rápida y eficiente. Se requiere experiencia previa y habilidades digitales, así como empatía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. Ofrecemos un horario de lunes a viernes, contrato indefinido y beneficios como comida diaria incluida.

Servicios

Comida diaria incluida en la oficina

Tarjeta Cobee (opcional)

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos de ritmo rápido.
• Habilidades para gestionar situaciones delicadas con calma.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, e-mail, chat online y WhatsApp.
• Resolver incidencias y registrar información en el sistema.
• Colaborar con otros departamentos para resolver casos.

Conocimientos

Empatía

Capacidad de resolución de problemas

Manejo de herramientas digitales

Herramientas

Zendesk

Excel

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente, barcelona

Debido a nuestra expansión buscamos una persona dedicada a la: Atención al Cliente.

¿Te encanta ayudar a los demás? ¿Eres de las personas que encuentran soluciones antes de que aparezcan los problemas? Entonces esta vacante es para ti.

Estamos buscando a alguien con mucha empatía, agilidad y buena energía para sumarse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente.

Serás el primer contacto con nuestros clientes, la voz (y muchas veces el alma) de nuestra marca.

¿Cómo es el día a día?

· Atenderás consultas de clientes por teléfono, e-mail, chat online y WhatsApp.

· Resolverás incidencias de forma rápida y clara (retrasos, confusiones, etc.).

· Informarás sobre nuestros productos, servicios y políticas con precisión.

· Registrarás todo en nuestro sistema (trabajamos con Zendesk).

· Colaborarás mano a mano con logística, cocina, ventas y producto para resolver casos.

· Mantendrás al día tu conocimiento sobre nuestros productos y cómo mejorarlos.

· Pensarás siempre en cómo hacer la experiencia del cliente aún mejor.

· Tendrás en mente nuestro NPS (Net Promoter Score), que medimos con Opinat.

· También nos echarás una mano con algunas tareas administrativas.

· Ya tienes experiencia previa en atención al cliente.

· Te mueves bien en entornos con ritmo rápido y cambios constantes.

· Eres empático/a y sabes gestionar situaciones delicadas con calma y amabilidad.

· Te manejas con herramientas digitales (Zendesk, Excel, correo, etc.).

· Te importa hacer bien tu trabajo y te gusta trabajar en equipo.

· Tener experiencia con NPS será muy valorado

Horario de trabajo:

Lunes a jueves: 8:00 a 17:30h (con 1h para break, desayunos, cafés y comida) Viernes: 8:30 a 15:30h (con 30 minutos para comer)

Presencial en nuestras oficinas.

· Comida diaria incluida en la oficina (valorada en más de 2.000€/año)

· Tarjeta Cobee (opcional)

· Contrato indefinido, 40h/semana de lunes a viernes

Aquí no solo atendemos clientes: los cuidamos y los mimamos. Si te motiva crear experiencias memorables, trabajar con buen ambiente y formar parte de un equipo que valora la cercanía, el compromiso y la calidad... ¡te estamos esperando!