GESTOR/A EN LA DIRECCIÓN DE OPERATIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE-SERVICIO DE RECLAMACIONES, BARCELONA

CaixaBank, S.A; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera líder en Barcelona busca un profesional para mejorar la experiencia del cliente y los indicadores de servicio. Las responsabilidades incluyen seguimiento de KPI’s, facilitación de requerimientos técnicos y gestión de procesos operativos. Se requiere experiencia en el sector financiero y dominio de herramientas de ofimática. Se ofrece un sueldo competitivo, seguro de salud gratuito y oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Servicios

Seguro de salud completo gratuito

Plan de pensiones con aportaciones de la empresa

Retribución flexible

Programa de onboarding y desarrollo personalizado

Formación

• Experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y de proyectos.
• Conocimiento de la cartera de productos y servicios de CaixaBank.
• Experiencia previa en la mejora de procesos operativos.

Responsabilidades

• Seguimiento de KPI’s del servicio y detección de desviaciones.
• Facilitar requerimientos técnicos y funcionales para mejoras operativas.
• Elaboración de presentaciones y gestión de documentación.

Conocimientos

Conocimiento en el negocio financiero

Gestión y coordinación de proyectos

Dominio de herramientas de ofimática

Capacidad de trabajo en equipo

Perfil proactivo y resolutivo

Herramientas

Word

Excel

Access

PowerPoint

Descripción del empleo

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

La misión del servicio es la de dar respuesta a las reclamaciones remitidas por los Clientes y no Clientes. Mejorar la experiencia Cliente y mejorar los indicadores de seguimiento cualitativos y cuantitativos del servicio.

Los proyectos que asumirás en la posición son:

• Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio y detección de desviaciones. Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. Definición de los RoadMaps de las diferentes líneas de trabajo.
• Definición y gestión de los procesos con visión end to end.
• Facilitar los requerimientos técnicos necesarios para evolucionar y mejorar las herramientas que se utilizan en el servicio, e implantar las soluciones propuestas por los equipos técnicos.
• Facilitar requerimientos funcionales en el proyecto COSMOS-RADAR y seguir su implantación a través de indicadores predefinidos.
• Coordinación e interlocución con otras áreas del Banco.
• Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, gestión de bases de datos, etc.

Encargado de preparar a la organización para continuar prestando servicios del negocio durante eventos operativos adversos al anticipar, prevenir, recuperar y adaptar a la organización ante dichos eventos y aprender de ellos

Requisitos mínimos

• Perfil operativo-técnico con experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y de proyectos.
• Necesario conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Se valorará la experiencia previa en las funciones del puesto o similares.
• Dominio de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint).
• Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos.
• Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.
• Capacidad para sintetizar, exponer argumentos, negociar, contrastar puntos de vista, y adaptarse con agilidad a las necesidades del servicio.
• Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Competencias

EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

MODELOS DE EFICIENCIA OPERATIVA

PROCESOS OPERATIVOS

MODELOS Y ELABORACIÓN DE REPORTING

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO