Gestor/a de incidencias y problemas

Inetum; Bilbao; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios digitales busca un Gestor/a de Incidencias y Problemas en Bilbao. La persona ideal tiene al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI y un nivel alto de inglés. Las funciones incluyen supervisar incidencias, clasificar, priorizar, y colaborar con otros equipos para soluciones óptimas. Ofrecen un plan de carrera y retribución flexible.

Servicios

Retribución salarial acorde a la experiencia

Plan de carrera

Formación en competencias tecnológicas

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI.
• Habilidades en supervisión y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con proveedores.

Responsabilidades

• Supervisar el ciclo completo de las incidencias hasta su cierre.
• Clasificar y priorizar incidencias según impacto.
• Colaborar con equipos de IT para encontrar soluciones.

Conocimientos

Gestión de servicios

Resolución de incidencias

Comunicación

Inglés alto

Descripción del empleo

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Agradecemos su comprensión respecto a la traducción literal del contenido.

Gestor/a de Incidencias y Problemas

Indefinido

Buscamos un Gestor/a de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. La persona será responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios y nivel alto de inglés.

Las funciones principales incluyen:

1. Supervisar el ciclo completo de las incidencias, desde su identificación y registro hasta su resolución y cierre.
2. Clasificar, priorizar y asignar incidencias según impacto y urgencia.
3. Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y correctivas para eliminar o reducir problemas.
4. Colaborar con otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.
5. Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.
6. Fomentar la mejora continua de procedimientos y de la infraestructura tecnológica.
7. Coordinar recursos y equipos en la resolución de incidencias.
8. Comunicar el estado y evolución de incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.
9. Documentar acciones y proponer mejoras en los procesos de gestión.

Ofrecemos:

• Retribución salarial acorde con la experiencia.
• Plan de carrera con oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución y con sólido crecimiento.
• Plan de formación en competencias tecnológicas según las necesidades de proyectos y clientes.
• Retribución flexible con opciones personalizadas como seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.
• Flexibilidad horaria.

Inetum es líder europeo en servicios digitales, con un equipo de 28.000 consultores y especialistas. Nuestra misión es generar impacto digital en empresas, sector público y sociedad, contribuyendo a su desempeño e innovación.

Con presencia en 19 países y una red extensa de sitios, nos asociamos con principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Impulsados por nuestro crecimiento y escala, en 2023 generamos ventas por 2.500 millones de euros.