Especialista en Soporte Técnico y Consultoría de Software

SLCLAB; Salamanca; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología está buscando dos Especialistas en Soporte Técnico para proporcionar asistencia experta a los clientes. Este rol implica soporte técnico en inglés y español, así como consultoría para optimizar el uso de soluciones de software. Se ofrece un paquete salarial competitivo y el trabajo es a jornada completa.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Trabajo a jornada completa

Incorporación inmediata

Formación

• Dominio alto del inglés (hablado y escrito); la fluidez en español es valorada.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad de pensar críticamente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los clientes en inglés y español.
• Solucionar problemas relacionados con el software.
• Realizar sesiones de capacitación sobre el software.
• Colaborar con el equipo de desarrollo sobre errores de software.
• Mantener documentación detallada de interacciones de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre las características y mejoras del producto.

Conocimientos

Dominio alto del inglés

Solución de problemas

Excelentes habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Estamos en búsqueda de dos Especialistas en Soporte Técnico que posean un dominio alto del inglés y que puedan llegar a dar servicio de consultoría a nuestros clientes. En este rol, proporcionaréis asistencia experta a nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestras soluciones de software y a resolver problemas técnicos. Además, jugaréis un papel clave en la consultoría para optimizar el uso de nuestros productos y mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico oportuno y efectivo a los clientes en inglés y español, a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Solucionar y resolver problemas relacionados con el software, asegurando una mínima interrupción en las operaciones del cliente.
• Realizar sesiones de capacitación y talleres sobre el software para maximizar la comprensión y uso de nuestros productos.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para informar y escalar errores o problemas del software.
• Mantener documentación detallada de las interacciones y resoluciones de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre las características y mejoras del producto para proporcionar información precisa a los clientes.
• Ayudar en la creación de guías de usuario, preguntas frecuentes y otros materiales de soporte.

Requisitos

• Dominio alto del inglés (hablado y escrito); La fluidez en español es también altamente valorada.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar críticamente bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará positivamente

• Experiencia en soporte técnico, consultoría de software o un rol similar.
• Conocimientos de informática.
• Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.
• Conocimiento de otros idiomas.

Lo Que Ofrecemos

• Paquete salarial competitivo.
• Trabajo a jornada completa.
• Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano.

Cómo Aplicar

Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡nos encantaría saber de ti!

Inscríbete en esta oferta o envía tu currículum y una carta de presentación a [e-mail] con el asunto "Aplicación para Soporte Técnico y Consultoría de Software".