Director de incidencias graves

Pasiona; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología busca un Major Incident, Problem & Change Manager Senior en Barcelona. La posición, híbrida, requiere conocimientos avanzados de gestión de incidentes, y dominio del inglés y francés. El candidato ideal tendrá experiencia en IT, habilidades fuertes de comunicación y capacidad para trabajar en situaciones críticas. Ofrecemos un proyecto estable con un entorno internacional. Únete a nuestro equipo para enfrentar retos apasionantes en un ambiente colaborativo.

Formación

• Inglés y francés C1/C2 son imprescindibles en comunicación oral y escrita.
• Experiencia sólida en Incident Management.
• Conocimientos de infraestructura, redes y aplicaciones IT.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales.
• Coordinar respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders.
• Liderar procesos de Problem Management y documentación.

Conocimientos

Gestión de incidentes críticos

Comunicación ejecutiva

Trabajo bajo presión

Multitarea avanzada

Conocimientos de IT

Educación

Titulación universitaria en IT, ingeniería o comunicación

Herramientas

Azure

AWS

ServiceNow

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación :

Barcelona – Centro ciudad

Modalidad :

Híbrido (3 días en oficina)

Incorporación : Enero / Febrero

Idioma requerido :

Inglés + Francés C1 / C2

Proyecto estable – Contrato indefinido

Descripción de la posición

Estamos buscando un / a

Major Incident, Problem & Change Manager

Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización.

Se trata de un rol

operacional y de respuesta inmediata , orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente.

La posición combina

gestión de incidentes de alto impacto , coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL .

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Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
• Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
• Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
• Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
• Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
• Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
• Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente).
• Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.

Requisitos mínimos

• Inglés y francés C1 / C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
• Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
• Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
• Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
• Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
• ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
• Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días / semana en Barcelona.
• Disponibilidad para guardias.
• Residencia en Cataluña (imprescindible).

Requisitos valorables

• Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
• Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad , etc.
• Experiencia en auditorías o project management.
• Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
• Dominio de herramientas del entorno: PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS, Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto, M365, Teams, Outlook, DevOps, Jira, Confluence, Excel, Power BI.

¿Te interesa?

Si te apasionan los entornos críticos, la coordinación en situaciones complejas y buscas un reto internacional donde cada día cuenta… ¡queremos conocerte!

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