Cx Agent

Filmin; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming busca un/a profesional para su equipo de Experiencia de Cliente (CX) en Guntín, Galicia. El rol implica atender consultas, gestionar tickets a través de Freshdesk y contribuir a la experiencia del usuario. Es indispensable tener experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con modalidad de trabajo remoto durante los fines de semana y oportunidades de formación.

Servicios

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
• Manejo de métricas de experiencia como CSAT y NPS.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas ofimáticas

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Educación

Bachillerato o estudios universitarios

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal. Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.

El equipo

El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales.

Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
• Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.
• Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.

Tareas y Funciones

• Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.
• Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.
• Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de (******) mediante Freshdesk.
• Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.
• Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa.
• Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.
• Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados.
• Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.
• Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.
• Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.
• Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos clave

• Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).
• Herramientas de ticketing y chat en vivo (herramientas CRM: ej. Zendesk, Freshdesk).
• Plataformas de colaboración (Slack, Teams).

Conocimientos y habilidades deseables

• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
• Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).
• Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.
• Habilidades de negociación y resolución de conflictos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales.

Horario flexible.

Oportunidades de Formación.

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina.