Customer Experience Manager

beonit; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en retail busca un líder en experiencia de cliente para mejorar la fidelización y la atención al cliente. Buscamos a alguien con más de 5 años de experiencia en retail y gestión de proyectos. Se ofrece un entorno colaborativo y un contrato indefinido con un paquete retributivo competitivo.

Servicios

Entorno flexible y colaborativo

Paquete retributivo competitivo

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Experience en retail o consumo masivo.
• Experiencia en gestión transversal de proyectos.
• Conocimiento práctico de NPS, CSAT, CES.

Responsabilidades

• Coordinar planes de mejora en el customer journey.
• Diseñar y optimizar la experiencia del cliente.
• Implantar mecanismos de seguimiento de satisfacción.
• Proponer soluciones para garantir coherencia en todos los canales.

Conocimientos

Experiencia en Customer Experience

Gestión de proyectos de mejora operativa

Conocimiento de métricas de experiencia

Inglés C1

Educación

Titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience

Herramientas

Excel avanzado

CRM y plataformas de Voice of Customer

Descripción del empleo

Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor.

Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial no está en los procesos, sino en el talento que ejecuta dichos procesos, creando así un NUEVO MODELO, el BTO® (Business Talent Outsourcing), que pone a la persona en el centro de la creación de valor. Nos implicamos en descubrir la cultura de la empresa y su estrategia de negocio para aportar talento estratégico en los proyectos e invertir en desarrollar los conocimientos y habilidades, dando servicio en 35 países.

En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional.

Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y consolidando una cultura customer-centric en toda la organización.

Cuál será tu misión

Tu primera misión será activar la mejora de los puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente, ya identificados por el grupo.

Deberás movilizar a los responsables de cada área para que prioricen las acciones correctivas necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada.

A partir de ahí, tendrás el reto dear un modelo de gestión integral de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección reactiva hacia la excelencia proactiva.

Las funciones de tu día a día serán :

• Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los puntos de fricción ya detectados en el customer journey.
• Alinear y acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y ejecuten las acciones de mejora.
• Diseñar y optimizar la experiencia completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de evolución.
• Implantar mecanismos de seguimiento y medición de satisfacción (NPS, CSAT, CES).
• Fomentar una cultura customer-centric transversal, actuando como referente interno.
• Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y consistencia en todos los canales.
• Realizar seguimiento y reporting periódico al Comité de Dirección.

Qué necesitamos de ti

• Experiencia contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience dentro de entornos retail o de consumo masivo. Esto es imprescindible para poder avanzar en el proceso.
• Experiencia previa en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de servicio.
• Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer.
• Valorable tener un nivel de Inglés C1.
• Titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience.

Qué podemos ofrecerte

Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un fuerte compromiso hacia la transformación del cliente como eje estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y relación directa con la alta dirección.

• Entorno flexible, colaborativo y orientado a resultados.
• Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia.

¿Te motiva liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la acción y con impacto inmediato?

Este es tu proyecto. ¡Queremos conocerte!