Customer Experience/Collaborator/Improvement Lead- Bcn

Page Personnel; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa multinacional con sede en Barcelona busca un profesional para impulsar mejoras en la prestación del servicio al cliente. Este rol implica analizar métricas de rendimiento, liderar proyectos de mejora y capacitar a los equipos, asegurando un servicio de calidad consistente en todos los canales. Se requiere experiencia en operaciones y habilidades sólidas de liderazgo.

Formación

• Experiencia en operaciones de servicio y mejora de procesos.
• Sólidas capacidades de liderazgo y gestión del cambio.
• Familiaridad con herramientas de oficina.

Responsabilidades

• Analizar métricas de rendimiento del servicio y comentarios de clientes.
• Liderar proyectos de mejora del servicio entre distintos departamentos.
• Capacitar y entrenar a los equipos de atención en mejores prácticas.

Conocimientos

Mejora de procesos

Liderazgo

Gestión del cambio

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

• ¿Tienes experiencia mejorando procesos en empresa multinacional?
• ¿Hablas italiano e ingles a nivel C1?

Importante empresa multinacional con sede en Barcelona

Propósito: Impulsar mejoras en la prestación del servicio al cliente mediante la identificación de ineficiencias, la implementación de nuevos procesos y el liderazgo de iniciativas de cambio.

?? Responsabilidades clave:

• 
  
  Analizar métricas de rendimiento del servicio y comentarios de clientes
• 
  
  Liderar proyectos de mejora del servicio entre distintos departamentos
• 
  
  Capacitar y entrenar a los equipos de atención en mejores prácticas
• 
  
  Colaborar con los equipos digitales y de soporte para optimizar herramientas y flujos de trabajo
• 
  
  Garantizar una calidad de servicio consistente en todos los canales

?? Habilidades requeridas:

• 
  
  Experiencia en operaciones de servicio y mejora de procesos
• 
  
  Sólidas capacidades de liderazgo y gestión del cambio
• 
  
  Familiaridad con Excel, Microsoft Office asi como con otras plataformas

Contrato con la empresa final, posición ESTABLE