Customer Care Representative / Marché français

Payfit; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise de solutions en gestion client à Barcelone recrute un(e) Customer Care Representative pour accompagner les clients et optimiser leur utilisation de la plateforme. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans la relation client, excelle en communication et est motivé par un environnement de travail dynamique. Ce poste offre de nombreux avantages, notamment des repas, des dépenses de transport, et un cadre inclusif.

Servicios

Adhésion à AndJoy

Assurance maladie Alan

remboursement partiel des transports publics

1 journée de bénévolat

MacBook et équipement fourni

Formación

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client, dont 1 an d'expérience sur live chat.
• Maîtrise du français.
• Esprit d'équipe et proactivité.

Responsabilidades

• Répondre et investiguer les demandes des clients par chat ou mail.
• Former et accompagner les nouveaux CCR.
• Participer à l'amélioration des processus.

Conocimientos

Relation client

Communication

Empathie

Gestion du temps

Descripción del empleo

Overview

Quel sera ton rôle ? Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Service en tant que Customer Care Representative.

Ta mission sera :

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution, en répondant aux questions de "niveau 1" de manière rapide et efficace.
• Être force de proposition et participer à l'amélioration continue de nos process, documentation et collaboration avec les autres équipes.
• Aider à onboarder, former et accompagner des nouveaux CCR et/ou des PayFiters d'autres équipes.

Tu seras responsable de :

• Répondre, investiguer ou escalader les demandes entrantes de nos clients, via un live chat ou mail.
• T'assurer qu\'ils sachent utiliser correctement la plateforme PayFit et les aider à devenir eux-mêmes autonomes.
• Construire une relation de confiance en assurant une réponse efficiente et rapide aux demandes entrantes des clients.
• Participer à l'amélioration de nos process dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as minimum 2 ans d'expérience en relation client, dont 1 an sur du live chat.
• Tu maîtrises toutes les subtilités de la langue de Molière.
• L\'empathie et la pédagogie sont tes vertus premières, et la satisfaction client ton moteur.
• Tu es un excellent team player, disponible pour les autres et toujours prêt à les aider.
• Pour toi, "il n\'y a pas de problèmes, que des solutions !"
• Tu es conscient(e) que la fusée PayFit n\'est pas qu\'une métaphore, tout va extrêmement vite et change tout aussi rapidement. Tu n\'as pas peur de cela, au contraire, c\'est ce qui te motive au quotidien.
• Tu es motivé(e) à l\'idée de venir travailler au quotidien dans nos incroyables locaux à Barcelone.
• Tu as une appétence pour la "Tech" et tu sais expliquer pourquoi notre solution est révolutionnaire !

Et si en plus :

• Tu possèdes des connaissances de base de la paie française et des principes la régulant.
• L\'anglais n\'est pas ta cup of tea mais tu es capable de suivre et lire des conversations en anglais.

Processus de recrutement

30' Entretien téléphonique avec Eléonore (Talent Acquisition Specialist)

60' Entretien avec les managers CCR - Alexia & Florent (Customer Care Representative Team leader)

30' Entretien avec Thibaut Stevens ou Josephine Charmoz (Onboarding & Customer Care Director)

En savoir plus sur nous

Notre spot TV : Nos nouveaux bureaux à Barcelone

Formation et développement : Chez PayFit, nous disposons d\'une plateforme d\'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.

Développement de carrière : Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.

Bien-Etre : Une adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels. Assurance maladie : Mutuelle Alan (ouverte à 100% par PayFit).

Repas : 6 repas/jour travaillé avec Edenred. Transports publics : 50% des transports publics pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location vélos.

Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Londres).

1 journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association.

Les MacBook sont notre standard, mais nous fournirons tout l\'équipement dont vous avez besoin pour vous aider à faire votre travail.

Un lieu de travail épanouissant et inclusif en plein cœur de Barcelone, offrant l\'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N\'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Inclusion des personnes en situation de handicap : L\'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l\'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s\'applique dès le processus de recrutement.