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Coordinador / a Helpdesk (Presencial Mataró)

Aubay Spain

Barcelona

Presencial

EUR 30.000 - 40.000

Jornada completa

Hace 12 días

Descripción de la vacante

Una multinacional de servicios digitales busca un/a Coordinador/a Helpdesk en Mataró. Este rol implica supervisar el equipo de soporte técnico y coordinar la resolución de incidentes, asegurando una alta calidad del servicio. Se requiere experiencia en sistemas operativos Windows y conocimientos en redes. Se ofrece un contrato indefinido y beneficios como formación continua y retribución flexible.

Servicios

Plan de formación continua
Seguro médico opcional
Ticket restaurante

Formación

  • Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
  • Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP.
  • Nociones de sistemas Linux, VoIP (Cisco y Asterisk).

Responsabilidades

  • Supervisar el equipo de soporte técnico.
  • Coordinar la resolución de incidentes.
  • Suministrar formación al equipo de helpdesk.
  • Realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs).
  • Desarrollar procedimientos para la gestión de incidencias.

Conocimientos

Supervisión de equipos
Coordinación de tickets
Formación técnica
Análisis de KPIs
Conocimientos en Windows y Linux
Comunicación en catalán

Educación

Formación profesional grado medio en TIC

Descripción del empleo

Coordinador / a Helpdesk (Presencial Mataró)

Coordinador / a Helpdesk (Presencial Mataró)

Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice (EURONEXT : AUB), nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.

Responsabilidades del puesto

  • Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
  • Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  • Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10 / 11 y Windows Server 2012 / 2016 / 2019.
  • Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
  • Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
  • Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
  • Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
  • Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
  • Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP / IP, en coordinación con los técnicos especializados.
  • Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario
  • Experiencia con sistemas operativos Windows 10 / 11 y Windows 2012 / 2016 / 2019 Server.
  • Conocimientos básicos de redes locales y TCP / IP
  • Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado
  • Permiso de conducir B1.
  • Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
  • Estudios mínimos : Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.

Modalidad : 100% Presencial en Mataró (Barcelona)

Contratación con nosotros, con contrato indefinido que se puede percibir en 12 o 14 pagas según la preferencia con convenio de consultoría.

Corporate benefits (Plataforma de descuentos)

Beneficios sociales : Formación a tu medida : Ofrecemos plan de formación continua en últimas tecnologías y "Soft Skills", así como clases de inglés. Plan de retribución flexible (seguro médico opcional (48 euros / mes), psicólogo gratuito, ticket restaurante y guardería).

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