Atención al cliente ámbito sociosanitario - Tardes

Qida (home-care); Barcelona; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una startup social está buscando un/a profesional de atención al cliente para unirse a su equipo en Barcelona. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia, ser empático y tener buenas habilidades de resolución de problemas. Ofrecemos un ambiente laboral de calidad, trabajo híbrido, y un salario fijo de 10.000 euros brutos anuales más bonificaciones. Se valora la experiencia en el ámbito sociosanitario y se ofrece un desarrollo profesional continuo.

Servicios

22 días de vacaciones

Café en la oficina

Plan de carrera

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Conocimiento en ofimática medio.
• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.

Responsabilidades

• Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida.
• Gestionar las dudas e incidencias.
• Aportar soluciones eficaces a las inquietudes que se presenten.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Empatía

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Atención al cliente ámbito sociosanitario - Tardes

¿Estás buscando un proyecto de alto crecimiento personal/profesional y generando impacto con lo que haces?

Estamos buscando un/a profesional de la atención al cliente para formar parte de uno de nuestros equipos.

¿Quiénes somos? Somos un equipo de más de 200 personas talentosas trabajando por un mismo objetivo. Hemos atendido a más de 20.000 familias en los últimos 7 años, cerrando el 2024 con una facturación bruta de más de 75 millones de euros multiplicando x2 los resultados de 2023. Qida es una start-up privada y social de alto crecimiento en el sector de la atención domiciliaria, fundada en 2018 con una misión social y doble.

• Primero, queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo: experto, humano, centrado en la persona y utilizando las nuevas tecnologías;
• Segundo, queremos devolver el estatus social a los cuidadores y cuidadoras.

La visión de Qida es hacer sostenible el sistema sanitario y social a escala global ayudando a las personas en situación de dependencia y/o cronicidad a vivir «Más tiempo, en Mejor estado de salud y Más calidad de vida en casa» (lo que nosotros le decimos «la triple M»).

Qida está cambiando el mundo, siendo líder absoluto en calidad del sector (NPS de 4.8/5) y en tecnología.

¿Cuál sería tu rol?

• Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida, es decir a las familias y personas usuarias.
• Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
• Gestionar las dudas e incidencias e identificación de las necesidades.
• Aportar soluciones eficaces que den respuesta a las inquietudes detectadas, aplicando los procesos de Qida.
• Garantizar la prestación del servicio de calidad.
• Puntualmente: Realizar la valoración de las personas usuarias con el soporte de herramientas tecnológicas, seguimiento de los casos, detección de riesgos y retención de clientes.
• Dar soporte al equipo comercial en momentos puntuales del flujo de venta.

¿Qué ofrecemos?

• Media jornada de 16 a 20 h de Lunes a Viernes.
• Salario fijo 10.000 brutos anuales + 500 de variable.
• Trabajo en remoto 3 días a la semana y presencial 2 días a la semana.
• Tres semanas de teletrabajo al año.
• Sesiones de desarrollo con tu manager enfocadas a tu crecimiento.
• Plan de carrera enfocado a tu crecimiento personal y profesional.
• Ambiente laboral de calidad y ser parte de un equipo comprometido con los valores y la cultura de una empresa de impacto social.
• 22 días de vacaciones y día libre de cumpleaños.
• Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day.
• Aplicación de ahorro fiscal Flexflow para gastos de comidas y transporte y Activación Payflow para anticipos de nóminas.
• Posibilidad de acceso a Seguro Médico para ti y para tu familia con ventajas exclusivas por pertenecer a Grupo Qida.

¿Estás interesado/a? ¡Inscríbete en nuestra oferta y ayúdanos a cambiar el mundo!

En Qida apostamos por la diversidad y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía, por ello, todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiencia en atención multicanal.
• Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción al cliente en cualquier situación.
• Idealmente con conocimiento del ámbito sociosanitario y/o administrativo/laboral.
• Valorable experiencia en el sector sanitario, social, ONG o voluntariado.
• Conocimiento en ofimática medio.
• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad resolutiva.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades de organización y planificación.
• Actitud abierta y flexible.

Colaboradores/as

• Colaborador/a Atención al cliente - IKEA Hospitalet (30h, tarde, indefinida)
• Atención al cliente pick up point - IKEA GLORIAS (16h mañana)
• Colaborador/a Atención al cliente - IKEA Sabadell (16h tarde, indefinida)
• Agente Atención al cliente en Catalán y Castellano (turno de tarde)
• Atención al cliente ámbito sociosanitario
• Customer Service Representative - European languages