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Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam
Zusammenfassung
Ein bekannter Fußballverein und Unternehmen sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für das Serviceteam. Die Rolle umfasst den Kundenservice für Fans, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerdemanagement. Die ideale Person hat Erfahrung in einer Dienstleistungsbranche und kommuniziert stil- und fehlerfrei in Deutsch und Englisch. Es erwartet dich ein dynamisches Team und spannende Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld.
Leistungen
Qualifikationen
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche.
- Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
- Schnelle und fehlerfreie Texteingabe.
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Fans und Kunden.
- Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in sozialen Netzwerken.
- Beschwerdemanagement.
Kenntnisse
Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben Tochterunternehmen.
Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fan- und Kundenanliegen bei Borussia Dortmund. Wir bieten umfassenden Support per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken und lösen sämtliche Fragen rund um den BVB. Durch den direkten Austausch mit unseren Fans sind wir stets auf der Suche nach neuen Ideen und Anregungen. Unsere Arbeit orientiert sich an hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards, um ein einzigartiges BVB-Erlebnis zu gewährleisten.
Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam in Vollzeitanstellung (40h/Woche).
- Erste Ansprechperson für Fans und Kunden (schriftlich und telefonisch)
- Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
- Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
- Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
- Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
- Beschwerdemanagement
- Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
- Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
- Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
- Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
- Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
- Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
- Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
- Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
- Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
- Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
- Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
- Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
- Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
- Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewirb Dich online über den "Jetzt-bewerben-Button".
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.