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Titre du poste : Gestionnaire principal de la gestion de la relation client – Programme Aviation d’affaires

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Un employeur de choix — Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix.

En tant que gestionnaire principal de la gestion de la relation client, vous vous reporterez au directeur de la gestion des relations clients des turboréacteurs. Cette opportunité vous permettra de diriger, coacher et encadrer une équipe de gestionnaires de clients hautement talentueux afin de fournir un service client de référence dans le marché de l’aviation d’affaires. Vous gérerez un portefeuille diversifié sur plusieurs plateformes d’avions en collaboration avec plusieurs fabricants d’équipement d’origine (OEM) pour assurer l’exécution de nos exigences contractuelles et de service. Cette expérience vous offrira l’opportunité d’élargir vos connaissances de l’organisation du service à la clientèle et des programmes d’aviation d’affaires tout en étant un acteur clé dans la gestion de vos programmes et la livraison de nos projets critiques.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

• Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation d'affaires et veiller au respect des niveaux de service contractuels.
• Responsable de la gestion globale des contrats, favoriser la rentabilité et diriger les activités d'estimation à l'achèvement.
• Soutenir différents projets liés aux stratégies du programme et promouvoir des améliorations de service menant à un soutien de classe mondiale.
• Collaborer et coordonner avec différents départements de P&WC afin de garantir des exigences contractuelles claires dans nos accords.
• Agir en tant que point d’escalade pour l'équipe lors du développement de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de répondre aux demandes des clients.
• Diriger la coordination et assurer la résolution des actions client et des notes d’information pour les clients assignés selon les besoins.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus liées aux responsabilités clés et aux livrables.

• Baccalauréat avec un minimum de 7 ans d’expérience ou maîtrise avec un minimum de 5 ans d’expérience dans les disciplines suivantes : administration / commerce, maintenance aéronautique, génie aérospatial, gestion des affaires, finance, génie mécanique, gestion internationale, gestion des opérations, gestion des affaires – finance
• Passion pour la prise de décisions basée sur les données et l’analyse
• Grande autonomie et capacité à mobiliser du soutien au besoin
• Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité de diriger, convaincre et mobiliser pour mener des transformations organisationnelles
• Autonome, résilient, débrouillard et à l’aise avec l’ambiguïté
• Meneur par l’exemple, joueur d’équipe
• Excellente capacité à établir des relations et à bâtir la confiance avec les parties prenantes clés
• Fait preuve d’une grande curiosité pour identifier et créer de nouvelles opportunités d’affaires dans des domaines inexploités
• Orienté résultats, démontrant une capacité à planifier, organiser et gérer les ressources pour atteindre les objectifs dans les délais impartis
• Un bagage technique est un atout
• Solides compétences en informatique, notamment avec MS Office et les interfaces utilisateurs
• La connaissance de systèmes d’entreprise tels que SAP et CRM est un atout
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuity

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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