Jobs at Adp in Canada

ADP recrute un(e) gestionnaire relations clients, succès client bilingue. Le titulaire agit comme ambassadeur des solutions et services mondiaux d’ADP et soutient les clients canadiens dans les Services complets. Les responsabilités et les exigences essentielles sont décrites ci‑dessous.

Ce rôle peut être exercé au sein d’une culture valorisant l’équité et l’inclusion et offrant des opportunités de formation continue, de perfectionnement et de mentorat.

Cette description est bilingue (français et anglais) et présente les attentes liées au poste de Client Success - Relationship Manager chez ADP.

Souci de la clientèle / Client Focus

• Gérer efficacement la relation avec des clients complexes d’ADP tant au pays qu’en Amérique du Nord
• Entretenir une relation de conseiller de confiance avec les clients dans le but de les inciter à faire affaire avec ADP
• Adopter une approche consultative auprès des clients, avec la capacité de reconnaître les actions qui témoignent d’un partenariat exemplaire, tout en démontrant une compréhension approfondie des besoins des clients en proposant des solutions ADP et une expertise appropriées
• Superviser et soutenir des négociations de contrat efficaces et avantageuses pour les deux parties et en comprendre les répercussions financières
• Assurer une utilisation appropriée et uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des mesures
• Maintenir une base d’attribution de clients suffisante, tout en recherchant des occasions d’améliorer et d’augmenter la couverture

Communication avec les clients / Client Communication

• Démontrer d’excellentes aptitudes en présentation, en gestion de réunions et de relations et en service à la clientèle
• Être à l’aise de remettre en question la situation actuelle, avec confiance, et de plaider en faveur du changement
• Stimuler et favoriser l’amélioration continue et exercer ses activités avec souplesse
• Démontrer une compréhension approfondie des concepts de GCH et la capacité de représenter un large éventail des domaines d’activité, plateformes et solutions d’ADP
• Posséder une connaissance approfondie de l’industrie et de la concurrence et un réseau d’expertise externe
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, à utiliser également auprès de publics externes et de clients internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d’ADP, le cas échéant, comme la conférence Rencontre des grands esprits, ReThink, des occasions liées aux produits bêta et des témoignages
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Accent sur les occasions / Opportunity Focus

• Employer des techniques et des compétences de planification des comptes pour assurer une approche stratégique en matière de pénétration du marché et de prévisions des revenus
• Définir la réussite dans le cadre du rôle à l’aide de l’augmentation d’une année à l’autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, et d’une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client, au sein de la clientèle désignée
• Faciliter les occasions de recommandation par des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités liées aux efforts de fidélisation et aux nouvelles occasions
• Adhérer à tous les aspects administratifs du suivi de la fidélisation et de la croissance des revenus
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Communication interne / Internal Communication

• Assurer une communication interne proactive et appropriée et les recours hiérarchiques liés aux problèmes qui ont une incidence sur la relation globale avec le client et sa fidélisation
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, par ex. le NPS et les sondages

*Exigences obligatoires

• Minimum de 3 à 5 années d’expérience professionnelle progressive avec des compétences démontrées en gestion des relations avec un éventail varié de clients complexes, idéalement dans le secteur des technologies fondées sur des logiciels-services et/ou de l’impartition
• Expérience relative aux technologies de GCH et de traitement de la paie, un atout
• Vaste expérience dans le développement de relations avec les clients, essentielle
• Compétences avancées dans l’utilisation de Microsoft Word et Excel
• Parfait bilinguisme (français et anglais)

*Québec / Quebec candidates : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège et les sites internationaux d’ADP.

Atouts / Preferred Qualifications

• Diplôme ou l’équivalent en administration des affaires, ressources humaines, finances ou domaine connexe
• Accréditation d’une organisation appropriée (CPP, CEBS, PHR) est un atout

Vous aimerez travailler ici parce que vous pouvez / You’ll love working here because you can:

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Possibilités de formation et de développement continus et remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien‑être.
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Activités dans le monde entier et opportunités de carrière.
• Rejoindre une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un des groupes de ressources d’entreprise.

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