Représentant (e) du service à la clientèle / Representative Client Service

ADP; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion du capital humain recherche un représentant du service à la clientèle pour soutenir les clients des grands comptes. Le rôle implique de résoudre des problèmes complexes, offrir des consultations sur le logiciel ADP WorkforceNow et bâtir des relations de confiance avec les clients. Pour réussir, une expérience en service client et la maîtrise du français et de l'anglais sont requises. L'entreprise valorise la santé mentale et offre des opportunités de développement continu dans un environnement inclusif et dynamique.

Benefits

Possibilités de formation continue

Bons avantages sociaux

Équilibre travail-vie personnelle

Qualifications

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle.
• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent.
• Bilingue: français et anglais.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource pour les clients.
• Offrir des consultations sur l'utilisation du logiciel ADP WorkforceNow.
• Résoudre les problèmes des clients par une analyse approfondie.

Skills

Satisfaction client

Capacité à établir des relations

Compétences en communication

Analyse des problèmes

Capacité à travailler en équipe

Education

Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes

Job description

ADP souhaite embaucher un représentant (e) du service à la clientèle, services aux comptes majeurs

• Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
• Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?
• Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles d’accentuer le succès plutôt que le travail.

À titre de représentant du service à la clientèle dans services aux comptes majeurs , vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas– votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez‑vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir!

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous d’émarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

ce que vous ferez: Responsibilities

À quoi pouvez vous vous attendre lors d'une journée typique:

• Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des clients

• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
• Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
• Résoudre les problèmes; identifier et fournir solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse

Créer des réseaux et bâtir des relations

• Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions
• Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
• Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients

Qualifications requises pour ce poste :

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
• Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes
• Bilingue: français et anglaise

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients
• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main‑d’œuvre, etc.)
• Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; t itre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
• Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise
• Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
• Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun
• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ:

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien‑être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien‑être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres . Nous soutenons votre bien‑être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités à l’échelle mondiale, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dixgroupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez‑vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, le statut matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels et le mérite… ...

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs

ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services

Do you love people and thrive in a fast‑paced, collaborative environment?

Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?

Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

What you’ll do: Responsibilities

• Be the client’s Go‑To Person and Trusted Advisor

• Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP's HCM software solution, ADP WorkforceNow
• Use breadth of expertise to support ADP's clients
• Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

• Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions

• Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
• Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Minimum of 1 year in a customer service environment.
• Bachelor's Degree or its equivalent in post‑secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.
• Fluency in French and English

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Up to 1 year of professional consulting experience or preferred experience with software applications, software configuration and client systems.
• Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.)
• Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll; Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
• Active listening skills and high‑impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.
• Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.
• Demonstrated organizational skills, ability to multi‑task, set priorities, and follow up in a timely manner.
• The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.

*Quebec candidates: while French is required for Quebec‑based roles, use of the English language is also required in the global nature of the company and the need to interact with headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
• Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
• Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
• Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
• Be your healthiest. Best‑in‑class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
• Focus on your mental health and well‑being. We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Get paid to pay it forward. Company‑paid time off for volunteering for causes you care about.

What are you waiting for? Apply today!

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