puestos de Customer Service Representative en Canadá

Ligne d’affaires : Assurance des particuliers

Nombre d’heures par semaine : 35 (temps plein)

Lieu : Quebec (https://www.nfp.ca/about-nfp/find-an-office)

Durée du travail : Temps plein, permanent

À propos du rôle

Quelle que soit leur spécialité, tous les membres de l’équipe de l’assurance des particuliers ont une chose en commun : la responsabilité personnelle d’obtenir les réponses, le soutien ou les services dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Nous recherchons un gestionnaire client qui mettra à profit ses connaissances et son expertise pour offrir à nos clients des conseils de première ligne concernant leur couverture d’assurance personnelle adaptée à leurs besoins et risques spécifiques.

Ce que vous ferez

• Offrir un service client exceptionnel au quotidien tout en gérant les activités liées aux dossiers pour atteindre les objectifs de fidélisation;
• Émettre des polices et effectuer des modifications via les portails en ligne des assureurs; maintenir des relations professionnelles avec les souscripteurs;
• Examiner et traiter les renouvellements, endossements et changements à mi-parcours; réécrire ou remettre en marché si nécessaire pour améliorer l’expérience client;
• Contribuer à la croissance des primes en vendant des couvertures appropriées et en référant vers d’autres lignes si pertinent;
• Se tenir informé des produits et offres du marché des partenaires assureurs.

Ce que vous apportez

• Licence AMF requise
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais
• Plus de 3 ans d’expérience dans l’industrie ou l’assurance des particuliers, idéalement avec expérience sur des portails de marché (Aviva, Economical, etc.)
• Expérience en gestion d’un volume important de clients
• Expérience en centre de contact appréciée
• Maîtrise des systèmes de gestion des courtiers (EPIC, ARS) est un atout
• Compétences en fidélisation et en devis pour la vente croisée et l’upselling
• Capacité à apprendre rapidement le modèle d’affaires de NFP
• Esprit collaboratif, capacité à travailler en personne et virtuellement
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Certifications professionnelles en assurance (CAIB, PAA, CRM) un plus

Qui nous sommes

NFP, une entreprise d’Aon, a reçu plusieurs prix dont celui de 'Best Places to Work' et '5 Stars' pour la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous sommes des conseillers et des résolveurs de problèmes, aidant les entreprises et individus à relever leurs défis en matière de risques, de main-d’œuvre, de gestion de patrimoine et de retraite avec des solutions personnalisées.

Ce que vous y gagnez

• Une culture PeopleFirst avec plusieurs avantages
• Environnement de travail hybride
• Plan de bonus annuel
• Plan REER avec contrepartie de l’employeur
• Primes de référencement
• Assurance santé dès le premier jour
• Support à la formation continue et développement professionnel
• Remboursement des frais de certification et cotisations professionnelles

Notre engagement

Nous soutenons la diversité, la communauté et le bien-être de nos employés. Nous contribuons à diverses organisations et encourageons le bénévolat et la philanthropie parmi nos employés.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats en processus de sélection.