Gestionnaire de l’Expérience Client – Commerce de Luxe

JRoss Recruiters; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de commerce de luxe à Montréal recherche un superviseur pour gérer les opérations quotidiennes. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d’expérience dans le commerce de détail, de préférence dans le luxe ou la joaillerie. Ce rôle inclut la direction d’une équipe, la garantie d'une expérience client exceptionnelle et la gestion des protocoles de vente. Salaire compétitif avec des opportunités d'évolution de carrière.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages sociaux complets

Formation continue

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de commerce de détail, idéalement dans le luxe.
• Compétences éprouvées en leadership et développement d’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes et l'expérience client.
• Diriger et former l'équipe de conseillers.
• Gérer la performance des employés en collaboration avec les RH.

Skills

Leadership

Communication interpersonnelle

Gestion du temps

Connaissance des montres de luxe

Job description

Overview

Superviser les opérations quotidiennes en partenariat avec le Co-Gérant, en veillant à une expérience client fluide et à un service d’exception.

Diriger, motiver et encadrer une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs individuels et collectifs.

Offrir des conseils personnalisés et experts aux clients à la recherche de joaillerie fine et de montres de luxe, tout en bâtissant des relations durables.

Assurer la sécurité et l’efficacité des protocoles opérationnels de la boutique.

Communiquer régulièrement avec la haute direction à travers des rapports, analyses et mises à jour stratégiques.

Suivre le P&L, les dépenses et les stocks tout en garantissant la justesse des rapprochements et des rapports.

Coordonner les événements en partenariat avec l’équipe marketing et représenter la marque avec professionnalisme.

Développement de l’Équipe

Participer au recrutement, à la sélection et à l’intégration des employés de la boutique.

Encadrer, former et développer les membres de l’équipe afin de favoriser leur progression et planifier la relève.

Gérer la performance des employés en collaboration avec les RH et veiller au respect des politiques ainsi qu’aux normes de santé et sécurité.

Planifier les horaires et gérer l’attribution des congés.

Opérations de Vente & CRM

Agir comme expert des systèmes de caisse (POS) et de gestion des stocks.

Superviser la mise en marché et la présentation de la boutique conformément aux standards des marques de luxe.

Garantir la fluidité des transitions de quarts et la responsabilité des porteurs de clés.

Diriger la gestion de la relation client, assurer le suivi et résoudre les demandes avec professionnalisme et soin.

Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de commerce de détail, idéalement dans le luxe, la joaillerie ou les montres de luxe.

Compétences éprouvées en leadership, axées sur le coaching, le développement et la performance de l’équipe.

Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles pour créer une expérience client chaleureuse et mémorable.

Passion pour les montres de luxe et connaissance approfondie des tendances en horlogerie et en joaillerie.

Capacité à gérer plusieurs priorités et à exceller dans un environnement dynamique et exigeant.

Flexibilité pour travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.

Salaire compétitif et avantages sociaux complets.

Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en croissance.

Formation continue et perfectionnement professionnel.

Un environnement de travail dynamique, solidaire et sophistiqué.

Rejoignez une équipe dévouée à offrir un service exceptionnel et à créer des moments inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans l’univers captivant du commerce de luxe.