Sustentabilidade ofertas em Brasil

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

• -Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar em tempo real os indicadores de produtividade (SLA, TMA, TMO, Absenteísmo, Aderência à Escala).
• -Planejamento e Forecast: Elaborar previsões de volume de chamadas/demandas e realizar o dimensionamento de equipe (Workforce Management).
• -Dashboards e BI: Desenvolver e manter painéis de controle e dashboards em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance.
• -Análise de Tendências: Identificar desvios de performance de forma proativa, propondo ajustes imediatos na operação para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

• Formação: Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia.
• Experiência: Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte.
• Habilidades: Raciocínio lógico aguçado, visão sistêmica e capacidade de trabalhar sob pressão por resultados.

• Conhecimento em linguagens de consulta (SQL) e manipulação de bases de dados.
• Experiência em estruturação de processos de performance em modelos de CSC.
• Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean ou Six Sigma).

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.