Analista de Performance/Monitoramento Sênior

Unimed do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de saúde busca um Analista de Performance/Monitoramento Sênior para monitorar e analisar indicadores de produtividade. O candidato deve ter formação superior em áreas como Estatística ou Engenharia e experiência em planejamento de operações. Serão suas responsabilidades desenvolver dashboards e propor ajustes na operação. Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de diferentes origens.

Qualificações

• Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte.
• Conhecimento em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de produtividade em tempo real.
• Elaborar previsões de volume de chamadas e realizar o dimensionamento de equipe.
• Desenvolver dashboards para visualização estratégica da performance.
• Identificar desvios de performance e propor ajustes imediatos.

Conhecimentos

Raciocínio lógico aguçado

Visão sistêmica

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de Performance/Monitoramento Sênior

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Atividades

• -Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar em tempo real os indicadores de produtividade (SLA, TMA, TMO, Absenteísmo, Aderência à Escala).
• -Planejamento e Forecast: Elaborar previsões de volume de chamadas/demandas e realizar o dimensionamento de equipe (Workforce Management).
• -Dashboards e BI: Desenvolver e manter painéis de controle e dashboards em ferramentas de BI para visualização estratégica da performance.
• -Análise de Tendências: Identificar desvios de performance de forma proativa, propondo ajustes imediatos na operação para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Requisitos Necessários

• Formação: Superior completo em Estatística, Matemática, Engenharia, Administração ou Economia.
• Experiência: Experiência comprovada em Planejamento e Performance de operações de grande porte.
• Habilidades: Raciocínio lógico aguçado, visão sistêmica e capacidade de trabalhar sob pressão por resultados.

Diferenciais

• Conhecimento em linguagens de consulta (SQL) e manipulação de bases de dados.
• Experiência em estruturação de processos de performance em modelos de CSC.
• Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean ou Six Sigma).

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.