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Coordenador De Call Center
Job summary
Uma empresa de saúde em crescimento está procurando um(a) gestor(a) para o Call Center em Vitória. Responsável por liderar a equipe, melhorar processos e garantir o atendimento de qualidade. Requisitos incluem Ensino Superior completo e experiência em gestão de equipes. Benefícios incluem plano de saúde, ticket e apoio psicológico.
Benefits
Qualifications
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
- Experiência em gestão de call center ou equipes de atendimento ao cliente.
- Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais.
Responsibilities
- Gerenciar e supervisionar as atividades da equipe do Call Center.
- Planejar, organizar e controlar a alocação de recursos humanos e materiais.
- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho.
Skills
Education
Tools
Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.
Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.
#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando
📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
- Gerenciar e supervisionar as atividades da equipe do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos;
- Planejar, organizar e controlar a alocação de recursos humanos e materiais, visando a eficiência operacional;
- Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos;
- Liderar e orientar a equipe de atendimento, promovendo o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
- Atuar na resolução de problemas, demandas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes;
- Estabelecer e manter uma comunicação efetiva com as demais áreas da empresa, visando a integração e alinhamento de processos;
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
- Pós-graduação em Gestão de Operações ou Qualidade de Atendimento;
- Experiência em gestão de call center ou equipes de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em técnicas de gestão de equipes, atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Habilidades de liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
- Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
- Conhecimento em ferramentas e sistemas de gestão de call center.
- Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.