Coordenador De Call Center

MedSênior Brasil; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em crescimento está procurando um(a) gestor(a) para o Call Center em Vitória. Responsável por liderar a equipe, melhorar processos e garantir o atendimento de qualidade. Requisitos incluem Ensino Superior completo e experiência em gestão de equipes. Benefícios incluem plano de saúde, ticket e apoio psicológico.

Serviços

Ticket

Plano de Saúde

Gympass

Folga aniversário

Acolhimento psicológico

Vale transporte

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
• Experiência em gestão de call center ou equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar e supervisionar as atividades da equipe do Call Center.
• Planejar, organizar e controlar a alocação de recursos humanos e materiais.
• Monitorar e analisar os indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Resolução de problemas

Comunicação

Tomada de decisão

Negociação

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou áreas afins

Pós-graduação em Gestão de Operações ou Qualidade de Atendimento

Ferramentas

Ferramentas de gestão de call center

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Gerenciar e supervisionar as atividades da equipe do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos;
• Planejar, organizar e controlar a alocação de recursos humanos e materiais, visando a eficiência operacional;
• Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento, promovendo o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
• Atuar na resolução de problemas, demandas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes;
• Estabelecer e manter uma comunicação efetiva com as demais áreas da empresa, visando a integração e alinhamento de processos;

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Pós-graduação em Gestão de Operações ou Qualidade de Atendimento;
• Experiência em gestão de call center ou equipes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em técnicas de gestão de equipes, atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Habilidades de liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas e sistemas de gestão de call center.

Additional information

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.