Operacional jobs in Brazil

Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.

É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

• Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
• Prover o suporte 2o nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
• Compartilhar com os Analistas N3, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
• Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
• Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
• Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
• Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
• Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3o nível;
• Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
• Prover suporte 2o nível para reuniões e / ou eventos internos e externos, quando necessário;
• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
• Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
• Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
• Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
• Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
• Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).

• Ensino Superior;
• Conhecimento com ferramentas Microsoft;
• Conhecimento ferramenta de Gerenciamento de Chamados;
• Conhecimento em instalação e desinstalação de Software;
• Pacote Office;

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida.

CLT

08:25 às 17:00 - 5 dias na semana (8h00 ao dia)

Presencial

Vila Cordeiro / SP