Analista Suporte Wp Pl

Simpress; Turvo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Turvo procura profissionais para atender e gerenciar chamados de suporte técnico. As funções incluem a utilização de banco de dados para resolver incidentes e o fornecimento de orientações aos usuários. O candidato ideal deverá ter conhecimentos em redes, ferramentas de gerenciamento de chamados e um bom domínio do Pacote Office. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e programas de reconhecimento por indicações.

Serviços

Day Off de Aniversário

Participação nos resultados

Plano de saúde e odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Cursos e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Conhecimento em redes é imprescindível.
• Familiaridade com aplicações móveis e suporte técnico.
• Experiência em gerenciamento de chamados e ferramentas associadas.

Responsabilidades

• Atender e registrar os chamados de suporte recebidos.
• Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver demandas.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a problemas de infraestrutura.

Conhecimentos

Conhecimentos de redes

Aplicações e dispositivos móveis

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados

Capacidade e limites de softwares de sistemas

Ferramentas de modelagem

Ferramentas de testes

Análise de Requisitos

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Configurações:

• SIMPRESS- TURVO, PR, BRASIL Salário compatível com o mercado
• CLT- Presencial- COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós
• Clique aqui e conheça mais sobre nós : - E aí, Curtiu?
• Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição:

• Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão;
• Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes;
• Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento;
• Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas;
• Prestar atendimento por telefone e / ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade;
• Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial;
• Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento;
• Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
• Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa;
• Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados;
• Executar outras tarefas similares e / ou correlatas, conforme necessário.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
• Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos:

• Conhecimentos de redes;
• Aplicações e dispositivos móveis;
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Capacidade e limites de softwares de sistemas;
• Ferramentas de modelagem;
• Ferramentas de testes;
• Análise de Requisitos;
• Pacote Office.

Benefícios:

• Day Off de Aniversário : pra você curtir seu dia como quiser;
• Participação nos resultados : aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva.

#FoconoResultado

• Programas de Indicações é : você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio.

Todo mundo sai ganhando ;)

• Saúde em primeiro lugar : plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
• Sim para Todos : temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
• Sim, Store : é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
• SIM, Universidade : temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver.

Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver!

• Vale Refeição ou Alimentação : você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros.

Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS.

Você se conecta também com o tema?

Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS!