CS Lead

Mell; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento no Brasil procura um Líder de Customer Success para gerenciar a operação e a estratégia da área. O candidato ideal deve ter experiência sólida em Customer Success B2B, habilidades analíticas e capacidade de liderança. Este papel envolve a gestão de clientes e a execução consistente da jornada de sucesso do cliente, contribuindo para a retenção e crescimento sustentável. A posição é remota e oferece benefícios como home office e day off.

Serviços

Day off

Home office

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Capacidade de influência e liderança sem hierarquia formal.
• Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de CS.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica e operacional do time de Customer Success.
• Executar a estratégia de CS definida.
• Gerenciar carteira própria de clientes e ações de retenção.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de clientes

Comunicação clara

Proatividade

Experiência consultiva

Ferramentas

RD Station CRM

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

MELLRO

Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua.

Atuar como referência técnica em Customer Success, liderando a operação na prática e executando a estratégia da área.

Gerenciar carteira própria de clientes e apoiar o time de CS com foco em retenção, excelência na experiência do cliente e crescimento sustentável da base, em alinhamento com os objetivos do nosso time.

Se você tem perfil analítico, gosta de se relacionar com clientes, liderar processos e transformar dados em estratégias de crescimento, essa vaga é pra você.

Candidatar pelo whatsapp.

CS Lead | Líder de Customer Success | PJ

Remoto - PJ

Vaga publicada em 26/12/2025

Português (Fluente/Nativo)

Principais responsabilidades

• Atuar como referência técnica e operacional do time de Customer Success, orientando boas práticas, abordagens e padrões de atendimento.
• Executar a estratégia de CS definida, apoiando a organização da rotina operacional da área.
• Gerenciar carteira própria de clientes, sendo responsável por onboarding pós-ativação, acompanhamento estratégico e ações de retenção.
• Atuar diretamente com clientes estratégicos, sensíveis ou em risco, conduzindo ações preventivas e de reengajamento.
• Garantir a execução consistente da jornada de Customer Success, alinhando expectativas e fortalecendo o relacionamento com os clientes.
• Aplicar, analisar e tratar NPS, churn, retenção e oportunidades de crescimento da base.
• Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell, em parceria com o time Comercial.
• Apoiar o time de CS na resolução de casos complexos, atuando como facilitador.
• Contribuir para a evolução de playbooks, fluxos, scripts e SLAs.
• Atuar como ponto de contato entre CS, Produto, Suporte e Comercial, garantindo alinhamento de discurso e experiência do cliente.
• Apoiar a Coordenação de CS com análises, diagnósticos e acompanhamento de indicadores, escalando temas sensíveis quando necessário.

Diferenciais

• Experiência com locação imobiliária.
• Vivência com garantias locatícias ou garantias de pagamento.
• Conhecimento de contratos de aluguel, inadimplência, rescisão e riscos.
• Experiência em fintech, proptech ou serviços recorrentes.
• Vivência em ambientes de alto crescimento ou estruturação de CS.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Vivência com gestão de carteira ativa de clientes.
• Atuação como referência técnica, especialista sênior ou CS Lead.
• Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de CS (NPS, churn, retenção, conversão, receita via cross-sell).
• Comunicação clara, postura consultiva e orientação a dados.
• Experiência com CRM (RD Station CRM, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, planilhas e dashboards.
• Capacidade de influência e liderança sem hierarquia formal.

Perfil comportamental

• Perfil consultivo, estratégico e orientado ao cliente.
• Visão sistêmica da jornada e da experiência do cliente.
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade por entregas.
• Capacidade de tomar decisões operacionais com base em dados.
• Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias.
• Boa comunicação, empatia e maturidade profissional.
• Facilidade para atuar de forma integrada com CS, Produto, Suporte e Comercial.

Benefícios

• Day off
• Home office

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