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Cod. 4338 - Analista De Suporte N1

Quality

São Paulo

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Ontem

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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um profissional para suporte técnico em São Paulo. O candidato ideal deve ter Ensino Superior e conhecimentos em ferramentas Microsoft e gerenciamento de chamados. As responsabilidades incluem resolver chamados, fornecer suporte aos usuários e instalar softwares. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e seguro de vida, em um ambiente que valoriza o desenvolvimento dos colaboradores.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Qualificações

Ensino Superior completo em qualquer área.
Conhecimentos em ferramentas Microsoft são essenciais.
Experiência com ferramenta de gerenciamento de chamados é desejável.

Responsabilidades

Receber e resolver chamados de serviço.
Prover suporte técnico aos usuários locais.
Orientar os usuários sobre processos e normas em vigor.

Conhecimentos

Conhecimento com ferramentas Microsoft

Conhecimento ferramenta de Gerenciamento de Chamados

Conhecimento em instalação e desinstalação de Software

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.

Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.

É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Como será o seu dia a dia.

Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
Prover o suporte 2o nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;
Compartilhar com os Analistas N3, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
Instalar, configurar e suportar o APP IBM Verse e o serviço Lotus Traveller;
Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Evitar o redirecionamento dos chamados de atendimento remoto aos analistas de 3o nível;
Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
Prover suporte 2o nível para reuniões e / ou eventos internos e externos, quando necessário;
Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos de 1° nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modem de dados; e
Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).