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Vaga: Analista Júnior/Pleno de Sucesso do Cliente (Remoto)

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e movida por resultados? Gosta de entender os bastidores do marketing, analisar dados e, principalmente, ajudar outras empresas a atingirem seus objetivos?

Estamos em busca de alguém que queira crescer com a gente, ajudando nossos clientes – escritórios de advocacia – a alcançarem sucesso com nossas campanhas de tráfego pago. Esse papel vai além do atendimento: envolve consultoria, suporte comercial, análise estratégica e um relacionamento próximo com o cliente para garantir que ele saiba vender melhor, use bem o CRM e aproveite todo o potencial do nosso serviço.

Se você é curioso, proativo, aprende rápido e quer mergulhar no universo do marketing e das vendas com propósito, essa vaga é para você.

Suas Principais Funções

• Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter uma relação próxima e positiva com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e aumento do LTV.
• Onboarding e Educação: Atuar no processo de entrada de novos clientes, promovendo uma experiência tranquila e encantadora, além de orientá-los continuamente sobre o uso dos serviços e alinhamento de expectativas.
• Reuniões Estratégicas: Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, alinhamentos e apresentação de resultados, sempre com foco consultivo.
• Suporte Proativo: Antecipar e atender demandas dos clientes, oferecendo soluções ágeis para evitar problemas e atuar de forma preventiva.
• Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar KPIs operacionais e dos clientes, identificar pontos de atenção e sugerir melhorias estratégicas para impulsionar resultados.
• Gestão de CRM: Monitorar e otimizar o uso do CRM, garantindo sua correta implementação e uso pelas equipes de vendas dos clientes.
• Suporte Comercial: Realizar auditorias comerciais nos processos dos clientes, oferecendo instruções práticas e feedbacks para melhorar suas vendas.
• Pesquisa de Satisfação: Conduzir pesquisas de NPS e utilizar os resultados para aprimorar a experiência do cliente.
• Blindagem Operacional: Resolver, filtrar e organizar micro demandas, acionando o time operacional apenas quando necessário e garantindo fluidez nas entregas.
• Gestão Interna de Projetos: Acompanhar o progresso dos projetos, cobrar times internos quando necessário e reportar status para a liderança.
  
  

Requisitos e Diferenciais

Obrigatórios:

• Experiência prévia em funções de Sucesso do Cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade, organização e capacidade de autogerenciamento.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding e metodologias de Customer Success.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e boas práticas de gestão de projetos.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor melhorias baseadas em KPIs.
  
  

Diferenciais:

• Experiência anterior em agências de marketing digital e/ou escritórios de advocacia serão um grande diferencial.
• Experiência anterior como gestor de tráfego pago e métricas de mídias pagas.
• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Experiência em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.