Coordenador(A) De Crm

Yooper Digital Marketing; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing digital está à procura de um líder para a área de CRM em São Paulo. O profissional será responsável por gerir a área como um produto estratégico, garantindo a excelência na entrega de serviços e liderando uma equipe de alto desempenho. É essencial ter experiência em liderança de equipes de CRM, conhecimento em automação de marketing e forte capacidade de planejamento e execução. A função inclui supervisionar KPIs e promover inovação para resultados máximos.

Qualificações

• Experiência prévia em agências de marketing de performance.
• Profundo conhecimento em fluxos de CRM e jornada do cliente.
• Capacidade de gerir resultados financeiros e KPIs.

Responsabilidades

• Gerir a área de CRM como um produto estratégico.
• Supervisionar e garantir a excelência na entrega de serviços de CRM.
• Desenvolver e liderar a equipe de CRM.

Conhecimentos

Liderança de equipes de CRM

Comunicação e relacionamento

Visão de negócio

Planejamento estratégico

Ferramentas

Plataformas de CRM

Automação de marketing

Descrição da oferta de emprego

Description

Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar?

Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper.

Se você é uma pessoa com visão 360, capaz de gerir uma área como uma unidade de negócio e inspirar pessoas, essa vaga é pra você!

Seu Principal Desafio

Reportando-se diretamente ao CEO, você será a peça-chave para elevar nossa área de CRM a um novo patamar.

Seu desafio será gerir a área como um produto estratégico, garantindo a excelência na entrega para clientes, o desenvolvimento do time e a performance financeira e operacional, assegurando o crescimento e a escalabilidade do nosso serviço.

No Seu Dia a Dia, Você Vai

Gerir a área de CRM como um produto : acompanhar a performance financeira e operacional da área, ser responsável por seu resultado, otimização de processos e planejamento estratégico para o crescimento.

Liderar a entrega de serviços aos clientes : supervisionar e garantir a excelência na entrega de todos os serviços de CRM (gestão de plataformas, estratégias de e-mail, automações), definindo KPIs, validando entregas e atuando como ponto focal em reuniões estratégicas.

Desenvolver e liderar a equipe : gerir diretamente o time de CRM, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho, motivando e promovendo o desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores.

Atuar de forma estratégica e operacional : orientar o time nas melhores ações, participar ativamente de reuniões com clientes estratégicos e atuar na operação quando necessário para garantir a qualidade.

Promover a inovação : buscar constantemente novas ferramentas, fluxos e estratégias para otimizar a jornada do cliente e maximizar os resultados.

Requirements

Experiência com liderança de equipes de CRM.

Profundo conhecimento em fluxos de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e estratégias de e-mail.

Visão de negócio e experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e resultados financeiros (lucro operacional).

Excelente habilidade de comunicação e relacionamento para interagir com clientes estratégicos.

Capacidade de planejar e executar estratégias que garantam a escalabilidade da área.

Experiência prévia em agências de marketing de performance.

Desired Skills

Vivência no atendimento de contas de médio e grande porte.

Conhecimento em diferentes plataformas de CRM e automação de mercado.