Operacional jobs in Brazil

Responsável por planejar, acompanhar e otimizar os recursos operacionais do call center receptivo, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores de desempenho.

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando demanda de chamadas e acordos trabalhistas.
• Realizar análises de volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS) e taxa de abandono, propondo ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda (forecast) e dimensionamento de equipe (capacity planning).
• Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com áreas de operações, qualidade, treinamento e tecnologia para garantir aderência aos planos e metas.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumento de produtividade e redução de custos.
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e metas estabelecidas pela empresa e pelos clientes.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em planejamento operacional de call center (preferencialmente receptivo).
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
• Familiaridade com sistemas de WFM (Workforce Management) e plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.

• Experiência com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital.
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (SQL, Python).

• Estudo: University education
• Valued: Professional experience between 3 and 5 years
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Total Pass, Day Off

Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real. Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS & CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes. Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos. Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização. YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.

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