Analista De Planejamento

Youbpotech; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está contrando um Analista de Planejamento Pleno para otimizar recursos do call center receptivo. Este profissional será responsável pelo planejamento, controle e análise dos indicadores operacionais para garantir eficiência e qualidade no atendimento. O candidato ideal possui formação superior em áreas correlatas e experiência considerável em planejamento operacional, além de habilidades em ferramentas como Excel e Power BI. A função oferece benefícios atrativos e crescimento em um ambiente inovador.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Total Pass

Day Off

Qualificações

• Experiência prévia em planejamento operacional de call center, preferencialmente receptivo.
• Familiaridade com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital.
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados, como SQL e Python.

Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e folgas para atendimento.
• Desenvolver modelos de previsão de demanda e dimensionamento da equipe.
• Gerar relatórios gerenciais e monitorar indicadores operacionais.

Conhecimentos

Análise de dados

Planejamento operacional

Comunicação interpessoal

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Sistemas de WFM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento Pleno – Operação de Call Center Receptivo

Responsável por planejar, acompanhar e otimizar os recursos operacionais do call center receptivo, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Principais Responsabilidades

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando demanda de chamadas e acordos trabalhistas.
• Realizar análises de volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS) e taxa de abandono, propondo ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda (forecast) e dimensionamento de equipe (capacity planning).
• Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com áreas de operações, qualidade, treinamento e tecnologia para garantir aderência aos planos e metas.
• Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumento de produtividade e redução de custos.
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e metas estabelecidas pela empresa e pelos clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em planejamento operacional de call center (preferencialmente receptivo).
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
• Familiaridade com sistemas de WFM (Workforce Management) e plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.

Diferenciais

• Experiência com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital.
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (SQL, Python).

Perfil e Benefícios

• Estudo: University education
• Valued: Professional experience between 3 and 5 years
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição, Assistência médica, Assistência odontológica, Total Pass, Day Off

About YOU.BPOTECH

Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real. Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS & CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes. Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos. Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização. YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.

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