Customer success specialist (csm) - latam

Netvagas; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira localizada em Barueri/SP está buscando um profissional para atuar no relacionamento B2B com foco em Meios de Pagamento. O papel envolve garantir a comunicação proativa com clientes, gerir operações, e proporcionar soluções que aumentem a eficiência. O candidato ideal deve ter experiência anterior em atendimento para empresas de tecnologia, habilidade em lidar com APIs e comunicação eficaz com diversos stakeholders. Oferecemos um ambiente híbrido e benefícios competitivos.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Suporte psicológico

Previdência privada

Auxílio creche

Plataforma de idiomas

Qualificações

• Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia com foco em Meios de Pagamento.
• Experiência anterior com atendimento de empresas LATAM e interlocutores hispano falantes.
• Excelente habilidade de comunicação em ferramentas como Zoom e Slack.

Responsabilidades

• Atuar em um ambiente dinâmico apoiando clientes em tecnologia e estratégia comercial.
• Gerir o cliente e atuar como principal ponte nas unidades de negócio.
• Conduzir atendimento consultivo com stakeholders de diferentes senioridades.

Conhecimentos

Relacionamento B2B

Comunicação verbal e escrita

Interpretação de APIs REST

Monitoramento operacional

Análise de dados com Power BI

Experiência em Meios de Pagamento

Ferramentas

Jira

Datadog

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSM (Customer Success Management)

Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades.

Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.

Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;

Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções. Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;

Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência;

E o dia a dia, como será?

• Atuar em um ambiente dinâmico, apoiando clientes em demandas que envolvem tecnologia, estratégia comercial e performance operacional, aplicando conhecimento em APIs para resolver necessidades com agilidade e eficiência;


• Gerir o cliente e atuar como sua principal ponte com a Dock nas unidades de negócio de Cards (Processamento de cartões pré-pagos) através de uma plataforma SaaS.


• Ser o guardião do cliente inclusive em cenários de crise (War Rooms), mantendo comunicação proativa com perfis técnicos e não técnicos para garantir alinhamento e resolução ágil de incidentes;


• Conduzir atendimento consultivo e estratégico, por meio de Slack, WhatsApp, e-mail, ligações e reuniões, garantindo interações de valor com stakeholders de diferentes senioridades (Analista a C-Level);


• Identificar e propor novos caminhos e soluções para a operação dos clientes e da Dock, desenvolvendo iniciativas que aumentem eficiência, reduzam problemas recorrentes na causa raiz e incentivem o autosserviço;


• Elaborar, apresentar e acompanhar o Book de Indicadores da carteira, transformando dados em planos de ação em reuniões de governança para impulsionar resultados;


• Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como CSOPs, Produto, Engenharia e Comercial, garantindo entregas consistentes e alinhadas às necessidades dos clientes e da Dock.

O que esperamos de você?

• Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia com foco em Meios de Pagamento (Bancos, Fintechs, Adquirentes, Instituições de Pagamento ou Instituições Financeiras);


• Experiência anterior com atendimento de empresas LATAM, com interlocutores hispano hablantes;


• Experiência com APIs REST, com entendimento de métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e capacidade de interpretar requisições e respostas (Request/Response), para orientar clientes e apoiar em análises de integrações;


• Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e observabilidade (Datadog ou Splunk);


• Experiência com plataformas de gestão de KPIs (Power BI ou Tableau) e análise de dados (Metabase ou SQL Server);


• Excelente habilidade de comunicação verbal em ferramentas (Zoom e/ou Meets) e escrita (Slack, WhatsApp Business e e‑mail)


• Experiência com plataformas de gestão de tickets (Jira ou similar);

Será um diferencial se você tiver

• Perfil colaborativo, hands‑on e orientado a resultados, com forte capacidade de priorização, visão estratégica e comunicação clara com diferentes públicos (Analistas, C‑Levels, áreas técnicas e não técnicas);


• Conhecimento sobre a jornada do cliente em soluções SaaS ou Tech B2B, incluindo fases como Setup, Onboarding, Ongoing e Sustentação;


• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, com estrutura, foco e direcionamento prático, atuando como voz da operação em fóruns internos e externos;


• Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central voltadas a Instituições de Pagamento, como Resoluções e Instruções Normativas;


• Inglês em nível Avançado, para interpretação de documentações técnicas e interação com clientes e times internos globais;

Obrigatório Espanhol Fluente

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);


• Plano de saúde e odontológico;


• Hospital digital;


• Suporte psicológico para psicoterapia online;


• Orientação ergonômica;


• Wellhub e TotalPass;


• Auxílio mensal para despesas remote first;


• Previdência privada após 6 meses de trabalho;


• Licença parental estendida;


• Auxílio creche;


• Auxílio para pais de filhos especiais;


• Plataforma de idiomas;


• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro

Posição para atuar em modelo híbrido em Barueri/SP