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AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - BANCO BV
Job summary
Uma empresa de telemarketing em Mogi das Cruzes está em busca de um Agente de Atendimento ao Cliente para fornecer informações e prestar suporte aos clientes sobre produtos e serviços. O candidato ideal deve ter Ensino Médio e conhecimentos básicos em Informática. Ser proativo, ter boa comunicação e empatia são essenciais para o papel. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale alimentação, além de um regime CLT para trabalho em escalas 6X1.
Benefits
Qualifications
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau).
- Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office).
Responsibilities
- Atender clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
- Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações.
- Registrar atendimentos no sistema, garantindo a correta classificação.
- Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos.
- Cumprir normas e procedimentos administrativos.
Skills
Education
Tools
Mogi das Cruzes - SP
Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa;
Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos;
Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;
Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas, conforme a árvore de tabulação;
Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes;
Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação;
Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa;
Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas;
Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office)
- Horário de atuação - Disponibilidade de horário
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1 (aos sábados ou domingos)
- Local de trabalho: César de Souza, Mogi das Cruzes - SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center
- Proatividade
- Uso eficiente do tempo
- Manter uma escuta ativa
- Comunicação articulada
- Empatia com o cliente
- Assistência médica
- Convênio - Universidades
- Convênio - Escola de Idiomas
- Convênio - Odontológico
- Vale Alimentação
- Auxílio creche
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.