AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - BANCO BV

Neohype.co; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em Mogi das Cruzes está em busca de um Agente de Atendimento ao Cliente para fornecer informações e prestar suporte aos clientes sobre produtos e serviços. O candidato ideal deve ter Ensino Médio e conhecimentos básicos em Informática. Ser proativo, ter boa comunicação e empatia são essenciais para o papel. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale alimentação, além de um regime CLT para trabalho em escalas 6X1.

Serviços

Assistência médica

Convênio - Universidades

Convênio - Escola de Idiomas

Convênio - Odontológico

Vale Alimentação

Auxílio creche

Qualificações

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau).
• Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office).

Responsabilidades

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações.
• Registrar atendimentos no sistema, garantindo a correta classificação.
• Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos.
• Cumprir normas e procedimentos administrativos.

Conhecimentos

Proatividade

Uso eficiente do tempo

Manter uma escuta ativa

Comunicação articulada

Empatia com o cliente

Formação académica

Ensino Médio (2º Grau)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - BANCO BV (SALÁRIO + COMISSÃO)

Mogi das Cruzes - SP

Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa;

Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos;

Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;

Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas, conforme a árvore de tabulação;

Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes;

Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação;

Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa;

Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas;

Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office)

Horário e Local de Trabalho

• Horário de atuação - Disponibilidade de horário
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1 (aos sábados ou domingos)
• Local de trabalho: César de Souza, Mogi das Cruzes - SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center

Competências e Perfil

• Proatividade
• Uso eficiente do tempo
• Manter uma escuta ativa
• Comunicação articulada
• Empatia com o cliente

Benefícios

• Assistência médica
• Convênio - Universidades
• Convênio - Escola de Idiomas
• Convênio - Odontológico
• Vale Alimentação
• Auxílio creche