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Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.

O(a) Product Manager de Service Asset and Configuration Management (SACM) será responsável por impulsionar o desenvolvimento e a evolução das ofertas de SACM no ServiceNow, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio da PwC e atendendo às necessidades dos clientes.

Este(a) profissional atuará em estreita colaboração com times multidisciplinares, incluindo desenvolvedores, designers e stakeholders, para entregar soluções inovadoras e de alta qualidade, alinhadas à área de produto do ServiceNow sob sua responsabilidade.

O(a) candidato(a) ideal possui profundo conhecimento da plataforma ServiceNow e seus módulos, aliado a sólida experiência em gestão de produtos. Como Product Manager de SACM, será responsável por conduzir a estratégia, o roadmap e a evolução contínua das soluções ServiceNow, assegurando valor ao negócio e aos clientes.

1. Desenvolver e executar a estratégia de produto e o roadmap das ofertas de SACM.


2. Definir e priorizar requisitos de produto, coletando insights de clientes e stakeholders.


3. Colaborar com times multidisciplinares para traduzir requisitos em user stories acionáveis e especificações técnicas.


4. Conduzir todo o ciclo de vida do produto, do conceito ao lançamento, garantindo entregas no prazo e com alta qualidade.


5. Atuar como especialista de referência (SME) da plataforma ServiceNow, mantendo-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades, releases e melhores práticas do mercado.


6. Monitorar e analisar performance do produto, métricas de uso e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização.


7. Fornecer orientação e suporte contínuo ao time de desenvolvimento, garantindo alinhamento com a visão e os requisitos do produto.

Requisitos

1. Experiência comprovada como Product Manager, com atuação específica na plataforma ServiceNow e seus módulos.


2. Forte entendimento de processos de produto e boas práticas de Configuration Management.


3. Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e tomada de decisão.


4. Excelente comunicação e capacidade de apresentação, com habilidade para transmitir conceitos complexos a públicos técnicos e não técnicos.


5. Capacidade comprovada de atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades simultaneamente.


6. Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.


7. Familiaridade com processos e ferramentas do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC).


8. Paixão por tecnologia e mentalidade centrada no cliente.

Conhecimentos e Habilidades Desejáveis

Demonstra habilidades avançadas e/ou histórico comprovado de sucesso como líder de equipe, incluindo:

• Conhecimento aprofundado dos produtos ServiceNow SACM, incluindo Configuration Management, Service Portfolio Management, Common Service Data Model (CSDM), IT Asset Management (ITAM), Hardware Asset Management (HAM) e ferramentas relacionadas.


• Comunicação em nível sênior, experiência de interação com lideranças executivas, habilidades de negociação e capacidade de se comunicar com impacto e confiança.


• Contribuição direta para a execução das estratégias da PwC, incluindo evolução de maturidade de serviços, geração de valor, gestão de stakeholders, adoção e onboarding, além da implementação de melhorias de serviços e processos.


• Suporte a stakeholders e clientes durante releases de produto e upgrades de plataforma.


• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos de negócio eficazes em todos os níveis da organização e em diferentes geografias, colaborando com times globais diversos.


• Alinhamento com times de suporte ao produto, promovendo compartilhamento de conhecimento e evolução do modelo de suporte.


• Colaboração com parceiros externos, fornecedores e times internos para desenvolver e manter os produtos sob sua responsabilidade.


• Garantia de alinhamento com padrões, práticas e processos tecnológicos estabelecidos.


• Promoção de melhoria contínua, identificando melhores práticas por meio de análises de desempenho do negócio com base em métricas definidas.


• Experiência com implementação da plataforma ServiceNow.


• Capacidade de resolver conflitos de forma construtiva.


• Uso de ferramentas analíticas para identificar oportunidades de melhoria de performance de serviços, experiência do cliente e comunicação do valor do produto.

• Experiência mínima: 6 anos


• Certificações desejáveis:


• ITIL 4.0 Foundations


• Certificações ServiceNow (ex.: Certified Implementation Specialist, Certified System Administrator)

Modelo de trabalho:

100% Home Office

CLT

Benefícios:

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Vale alimentação;

Vale transporte;

Vale cultura;

Auxílio educação ou bolsa auxílio;

Seguro de vida;

Programa de Saúde Mental e Bem-Estar;

Auxílio creche;

Desconto com parceiros.