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Major Incident Management, HCL Tech
(Presencial) / Major Incident Management / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. Trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Manager altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada de inovação e criatividade no mundo tecnológico.

1. Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
2. Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
3. Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
4. Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
5. Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM.
6. Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders.
7. Garantir o cumprimento dos SLAs pelas equipes de resolução.
8. Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante incidentes HIGH e MI.
9. Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
10. Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM.
11. Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas.
12. Manter o escalonamento sob controle durante o problema P1.
13. Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante as situações Major e High Major.
14. Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e que as informações corretas tenham sido capturadas.
15. Garantir o uso do Dashboard durante incidentes High Major e Major.
16. Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes.
17. Manter a propriedade ponta a ponta dos incidentes Major.

1. Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido de várias tecnologias/domínios de TI.
2. Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
3. Habilidades de resolução de problemas em suporte, incluindo forte compromisso e determinação para resolver incidentes.
4. Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atuar para eliminar a causa.
5. Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos.
6. Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios.
7. Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com grupos de suporte de infraestrutura.
8. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir e influenciar todos os níveis organizacionais.
9. Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização.
10. Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis, especialmente na gestão sênior.
11. Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM.
12. Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), conhecimentos básicos de infraestrutura, nuvem e serviços de aplicativos.
13. Inglês avançado.

Somos uma das maiores empresas de tecnologia em crescimento global, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores. Nossa empresa é altamente diversificada, com 165 nacionalidades representadas.

Oferecemos oportunidades de trabalho com equipes ao redor do mundo, ambiente virtual de trabalho, promovendo equilíbrio entre vida profissional e pessoal, com flexibilidade real.

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a brilhar.

Oferecemos benefícios abrangentes, somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, incluindo reconhecimento específico no Brasil, promovendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza reconhecimento e respeito.

Orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais a todos, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência ou informações genéticas, conforme as leis aplicáveis.