Jobs in Fortaleza, Brazil

Temos a missão defacilitaro dia a dia das pessoas através dosnossos softwarespara diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com umtimeincrível, composto porpessoas apaixonadas e engajadasem um único propósito:oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio paraaprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade dedesenvolver sua carreiraem uma dasprincipais empresasde software doBrasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Essa vaga é exclusiva para São Paulo - SP, Rio de Janeiro - RJ ou Blumenau - SC.

O profissional será responsável por impulsionar a adoção e o engajamento do sistema pelos clientes, atuando de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria, resolução de problemas e proposição de ações que maximizem o valor do software. Este papel exige habilidades técnicas, visão de negócio e capacidade de gestão de projetos. Também será o ponto de conexão entre as áreas internas da Benner (Customer Success, Suporte, Produto, Comercial e Projetos), assegurando o alinhamento das iniciativas voltadas ao sucesso do cliente.

Suas atividades serão:

1. Monitoramento e Análise de Métricas

• Acompanhar e interpretar indicadores de uso do sistema, como logins, acesso aos principais módulos, tempo médio de sessão e NPS;
• Utilizar ferramentas como Power BI, Google Analytics e CRM para identificar clientes com baixa adoção.

2. Diagnóstico e Intervenção

• Realizar diagnósticos junto aos clientes para identificar barreiras à adoção, como falta de treinamento ou dificuldades técnicas;
• Propor e implementar soluções personalizadas, como ações de suporte, treinamentos e apresentações de funcionalidades.

3. Condução de Treinamentos e Capacitações

• Planejar e ministrar treinamentos práticos para ampliar o uso eficiente do sistema;
• Promover a utilização de materiais educativos (manuais, vídeos, tutoriais) para reforçar o aprendizado dos clientes.

4. Gestão das Ações de Adoção

• Priorizar e planejar ações conforme o perfil do cliente e o impacto esperado;
• Monitorar a execução das atividades, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.

5. Feedback e Melhoria Contínua

• Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das ações realizadas, incluindo aprendizados e indicadores de sucesso;
• Sugerir melhorias no sistema e nos processos internos com base nas interações e feedbacks dos clientes.

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em Administração, Direito, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência e Conhecimentos Desejados:

• Vivência em gestão de projetos, Customer Success, consultoria ou áreas relacionadas;
• Experiência com análise de dados e utilização de ferramentas de monitoramento de engajamento.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento sobre a rotina de departamentos jurídicos, especialmente em módulos como Contencioso e Contratos;
• Forte orientação a dados, com capacidade para tomada de decisões com base em indicadores e métricas.

Habilidades Comportamentais:

• Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Perfil organizado, com foco em resultados e atenção a prazos e entregas de qualidade.

Diferenciais:

• Experiência prévia em iniciativas de adoção de sistemas;
• Atuação anterior em departamentos jurídicos ou com soluções jurídicas.

Vale refeição e alimentação;

Plano de saúde e odontológico;

Seguro de vida;

Day off no aniversário;

Universidade corporativa;

Incentivo a certificações (bônus adicional);

Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;

TotalPass;

Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;

Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;

PPR.