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Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Job summary
Uma consultoria de TI está buscando um Consultor Funcional Sênior Salesforce especializado em Service Cloud e Field Service. O profissional deverá liderar implementações e interagir com equipes de negócios para modelagem de processos. A vaga é remota, com visitas ao cliente no Rio de Janeiro quando necessário. É essencial ter certificação Salesforce e experiência sólida na plataforma, além de habilidades em metodologias ágeis e comunicação eficaz.
Qualifications
- Experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud.
- Capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
- Desejável conhecimento em OmniStudio e integrações via middleware.
Responsibilities
- Liderar atividades de implementação do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais.
Skills
Education
Tools
Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Data de Início : Imediata
Tempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)
Local de Trabalho : (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)
Horário de Trabalho : 9h00 às 1800
Necessário que o profissional esteja 100% disponível durante o horário comercial
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
- Desejável conhecimento em OmniStudio.
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
- Liderança funcional.
- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
- Levantamento de requisitos e desenho de processos.
- Interface Negócio-TI.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis (Scrum).
- Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.