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Analista De Atendimento Ao Cliente
Resumo da oferta
Uma empresa no setor B2B em São Paulo busca um profissional para o Atendimento ao Cliente. O candidato deve gerenciar a carteira de clientes, resolver problemas pós-venda e trabalhar proativamente na identificação de riscos operacionais. O inglês fluente e a disponibilidade para viagens são obrigatórios. O trabalho será 100% presencial e exige habilidades de comunicação, negociação e adaptabilidade para um ambiente dinâmico de vendas.
Qualificações
- Inglês fluente é obrigatório.
- Conhecimento do mercado B2B Professional.
- Disponibilidade de viagens é essencial.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes do canal institucional.
- Identificar riscos operacionais e propor soluções.
- Apoiar na preparação de relatórios e análises.
- Conduzir tratativas de pós-venda e resoluções de problemas.
Conhecimentos
Atendimento ao Cliente (Professional)
Atrativo que tenha conhecimento do mercado B2B Professional.
- Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional / AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos.
- Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas.
- Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos.
- Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas).
- Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento.
- Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos. Incluindo a capacidade de apresentar dados de maneira clara e eficaz.
- Orientação para resultados – foco em resultados e metas e crucial. Capacidade de desenvolver estratégias para melhorar o desempenho de vendas e atingir objetivos específicos.
- Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente.
- Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e a capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno).
Atrativo : Conhecimento do mercado B2B Professional.
Obrigatório : Inglês Fluente e Disponibilidade de Viagens
Atuação no formato 100% presencial em São Paulo / SP
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.