Analista De Atendimento Ao Cliente

Bracell; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor B2B em São Paulo busca um profissional para o Atendimento ao Cliente. O candidato deve gerenciar a carteira de clientes, resolver problemas pós-venda e trabalhar proativamente na identificação de riscos operacionais. O inglês fluente e a disponibilidade para viagens são obrigatórios. O trabalho será 100% presencial e exige habilidades de comunicação, negociação e adaptabilidade para um ambiente dinâmico de vendas.

Qualificações

• Inglês fluente é obrigatório.
• Conhecimento do mercado B2B Professional.
• Disponibilidade de viagens é essencial.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes do canal institucional.
• Identificar riscos operacionais e propor soluções.
• Apoiar na preparação de relatórios e análises.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resoluções de problemas.

Conhecimentos

Comunicação

Orientação para resultados

Adaptabilidade

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Atendimento ao Cliente (Professional)

Atrativo que tenha conhecimento do mercado B2B Professional.

• Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional / AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos.
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas.
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas).
• Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento.
• Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos. Incluindo a capacidade de apresentar dados de maneira clara e eficaz.
• Orientação para resultados – foco em resultados e metas e crucial. Capacidade de desenvolver estratégias para melhorar o desempenho de vendas e atingir objetivos específicos.
• Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente.
• Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e a capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno).

Atrativo : Conhecimento do mercado B2B Professional.

Obrigatório : Inglês Fluente e Disponibilidade de Viagens

Atuação no formato 100% presencial em São Paulo / SP