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Job summary
Uma empresa líder em soluções de inteligência busca profissionais para monitorar plataformas de ID e fraude. Os candidatos devem ter ensino superior cursando ou técnico completo, habilidades em atendimento ao cliente e conhecimentos básica em inglês. Além disso, é necessário ter capacidade de análise de informações e boa comunicação. A empresa valoriza a diversidade e busca promover um ambiente inclusivo, fazendo parte de uma transformação no mercado.
Qualifications
- Cursando ensino superior ou diploma técnico completo.
- Conhecimento em atendimento a usuários finais.
- Capacidade de analisar e consolidar informações.
- Bom nível de inglês básico.
Responsibilities
- Monitorar o ambiente e atender incidentes das Plataformas de ID & Fraude.
- Corrigir alertas acionando equipes de N2 e N3 quando necessário.
- Atender solicitações dos clientes através de canais de comunicação.
- Realizar análise e debug inicial de problemas.
Skills
Education
Tools
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Quais serão as Responsabilidades deste profissional?
- Monitoramento do ambiente e atendimento de incidentes das Plataformas de ID & Fraude;
- Atuar na tratativa de alertas do ambiente executando script ou comandos para correção, ou acionando equipes de N2 e N3;
- Atendimento das solicitações dos clientes através dos canais de comunicação;
- Análise e debug inicial de problemas para correção ou derivação para N2 e N3.
- Ensino superior cursando ou Técnico completo
- Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente
- Capacidade de análise e consolidação de informações
- Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade
- Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog / Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow)
- Inglês básico
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.