Sr. Ai/Ml Specialist, Professional Services

Amazon; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um especialista em processos de serviços com mais de 5 anos de experiência em Gerenciamento de Serviços. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação, conhecimento sólido em ITIL e experiência em ferramentas como ServiceNow e Power BI. A posição oferece um modelo de trabalho híbrido, enfatizando a colaboração em equipe e a melhoria contínua dos processos organizacionais.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Experiência em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança.
• Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.
• Experiência no uso de ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e Power BI.

Responsabilidades

• Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços.
• Estruturar, manter e evoluir processos de gerenciamento de serviços.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos.
• Liderar projetos internos de melhoria e transformação.
• Colaborar na revisão de processos e condução de iniciativas compartilhadas.

Conhecimentos

Governança e Melhoria Contínua

ITIL

Lean Six Sigma

Habilidades de negociação

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) – São Paulo, Brazil (Hybrid)

Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vaga

Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional? Então queremos te conhecer!

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital. Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e tornálo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento.

Estamos buscando especialista em processos de serviços que atuará como elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.

Veja como será o seu dia a dia:

• Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país.
• Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado como ITIL CSI e COBIT.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma e PDCA.
• Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados.
• Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas. Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores.
• Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria.
• Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.

O que você precisa para ocupar esta vaga?

• Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança e Melhoria Contínua.
• Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4.
• Inglês avançado (Reuniões de negócios).
• Espanhol intermediário.
• Habilidade de comunicação para interface Latam.
• Adaptabilidade às mudanças.
• Habilidade de negociação.
• Certificações em gerenciamento de projetos (PMP).
• Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços.
• Experiência no uso de ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e Power BI.
• Atuação em governança de IA e dados.
• Vivência em projetos de transformação digital e inovação.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x na semana;

Local de trabalho: Barueri/SP.

Sobre o mais recente Sr ai ml specialist professional services Empregosem São Paulo !