Assistente de Suporte a Sistemas Pleno

Experian; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de inteligência busca profissionais para monitorar plataformas de ID e fraude. Os candidatos devem ter ensino superior cursando ou técnico completo, habilidades em atendimento ao cliente e conhecimentos básica em inglês. Além disso, é necessário ter capacidade de análise de informações e boa comunicação. A empresa valoriza a diversidade e busca promover um ambiente inclusivo, fazendo parte de uma transformação no mercado.

Qualificações

• Cursando ensino superior ou diploma técnico completo.
• Conhecimento em atendimento a usuários finais.
• Capacidade de analisar e consolidar informações.
• Bom nível de inglês básico.

Responsabilidades

• Monitorar o ambiente e atender incidentes das Plataformas de ID & Fraude.
• Corrigir alertas acionando equipes de N2 e N3 quando necessário.
• Atender solicitações dos clientes através de canais de comunicação.
• Realizar análise e debug inicial de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de informações

Comunicação (oral e escrita)

Proatividade

Inglês básico

Formação académica

Ensino superior cursando ou Técnico completo

Ferramentas

DataDog

Dynatrace

Grafana

Zabbix

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

• Monitoramento do ambiente e atendimento de incidentes das Plataformas de ID & Fraude;
• Atuar na tratativa de alertas do ambiente executando script ou comandos para correção, ou acionando equipes de N2 e N3;
• Atendimento das solicitações dos clientes através dos canais de comunicação;
• Análise e debug inicial de problemas para correção ou derivação para N2 e N3.
• Ensino superior cursando ou Técnico completo
• Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente
• Capacidade de análise e consolidação de informações
• Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade
• Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog / Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow)
• Inglês básico

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!